Respondida

Solicito revisão e correção de leitura de hidrômetro e faturamento

AcquaX do Brasil

cidade: Olinda

O que aconteceu

**Solução solicitada:**

Solicito que a ACQUA X DO BRASIL:

* revise imediatamente as leituras dos hidrômetros referentes ao mês de agosto;

* corrija eventuais erros identificados;

* refaça o cálculo do consumo e do faturamento, se necessário;

* devolva ou compense qualquer valor cobrado indevidamente;

* informe formalmente o resultado da conferência e a correção realizada.

**Quero que a situação seja regularizada com base na leitura real dos hidrômetros e que qualquer diferença decorrente de erro de leitura seja corrigida.**

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AcquaX do Brasil respondeu

    17/09/2026 às 11:39

    Prezado(a) Sr. Jussinaldo ,

    Recebemos sua manifestação e estamos inteiramente à disposição para realizar a conferência solicitada.

    Entretanto, verificamos que a reclamação foi registrada sem qualquer identificação do condomínio, bloco, unidade ou titular, e também não foram informadas as leituras que estão sendo questionadas. Dessa forma, neste momento, não temos elementos que permitam localizar a unidade e realizar a análise técnica da medição referente ao mês de agosto.

    Para que possamos verificar o caso de forma objetiva e apresentar uma resposta conclusiva, pedimos, por gentileza, que nos informe:

    Nome do condomínio;

    Bloco/Torre, se houver;

    Número da unidade;

    Nome do responsável pela unidade.

    As informações podem ser encaminhadas diretamente pelo nosso WhatsApp *****, mencionando que o contato se refere a esta manifestação registrada no Reclame Aqui.

    Assim que identificarmos a unidade, poderemos conferir a leitura anterior, a leitura atual, o consumo apurado, os registros disponíveis e o histórico da unidade, verificando objetivamente se existe ou não qualquer divergência.

    A Acquax trabalha com rastreabilidade das medições e não se opõe à conferência de qualquer leitura. Caso seja efetivamente identificada alguma inconsistência de responsabilidade da empresa, serão adotados os procedimentos cabíveis para sua regularização.

    Da mesma forma, caso a conferência demonstre que a leitura está correta, apresentaremos ao morador os respectivos registros e esclarecimentos.

    Nosso interesse é justamente analisar a situação com base nos dados reais do hidrômetro e fornecer uma resposta técnica, transparente e documentada.

    Aguardamos apenas a identificação da unidade para prosseguirmos imediatamente com a análise. Vamos mandar mensagem para o senhor !

    Atenciosamente,

    ACQUAX DO BRASIL