Respondida

Minha lente Acuvue Oasys rasgou no primeiro uso

Acuvue Lentes de Contato - Johnson & Johnson

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra da Acuvue Oasys for Astigmatism with Hydraclear Plus e após o primeiro uso da lente da nova caixa uma delas se rasgou, mesmo eu não tendo feito nada de diferente. Sempre utilizei essa lente e nunca tive nenhum problema parecido.

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Interações da reclamação

  1. Acuvue Lentes de Contato - Johnson & Johnson respondeu

    23/10/2026 às 14:46

    Olá, Rebeca, tudo bem?

    Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.

    Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP- *****) e ter em mãos o número do lote da caixa, localizado no verso da embalagem (geralmente iniciado por B ou L).

    Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.

    Estamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Johnson & Johnson Acuvue