O que aconteceu
FAZENDO A MESMA RECLAMAÇÃO NOVAMENTE POR FALTA DE RESOLUÇÃO. Nossa empresa é cliente de Lentes de Contato Johnson Johnson, tem 35 anos. Temos sempre disponível estoque completo de lentes de contato. Nunca fomos orientados, que precisamos solicitar troca de lentes de contato em estoque, muito antes do vencimento das lentes de contato. Nunca precisamos solicitar troca, por causa do giro de vendas, então, as lentes não venciam nos estoques. Tive uma pésima surpresa quando, solicitei a troca de algumas lentes do estoque, e a Johnson Johnson. Eles dissersm que não poderiam fazer a troca das lentes porque nossa empresa deveria solicitar a troca antes do vencimento (nunca ví isso). Pois bem, entramos em contato novamente com nossa consultora JNJ - ***** que estava em Home Office. Fomos informados que precisariamos fazer um pedido para completar um numero "X" de lentes para fazer a troca, naturalmente entendi que se tratava de um abuso, você ser obrigado a comprar lentes para poder fazer uma troca de Lentes de Contato que, nem estavam vencidas. Falamos também com ***** que nos solicitou as Notas Fiscais de horigem e, explicamos que não havia como saber, qual eram as notas fiscais daquelas lentes de contato já que, o estoque já tinha muitos anos e depois daquelas datas já haviamos feito vários pedidos com queles mesmos graus. Enfim isso tudo aconteceu em Julho/2025. Foi nos dito que, em até 5 dias após o recebimento das lentes no centro de distribuição da JNJ, tudo seria processado e receberiamos a troca e os boletos relativos "aquelas" lentes que fomos obrigados a solicitar. Ligamos duas vezes para saber a respeito dos boletos referentes essas lentes que fomos pbrigados a comprar. A resposta era que poderia acontecer uma demora. Já tivemos problemas com a falta de entrega de boletos da JNJ, oo boletos ficam sem pagtos e a JNJ não se dispões a fazer uma ligação ou enviar um e-mail, avisando do boleto em aberto. O pedido simplesmente não vem. O cliente que comprou as lentes de contato em nossa loja, fica reclamando da demora. Ficamos muito mal com o cliente, porque a Johnson Johnson não tem o menor respeito e consideração para com o cliente deles, menos ainda com o usuário. Vamos oferecer para o nosso cliente, uma lente superior pelo mesmo preço. Acho que ele vai gostar de decobrir que existem lentes melhores. UMA PENA TER QUE PARA DE VENDER LENTES DE CONTATO DA JOHNSON JOHNSON, VAMOS COMEÇAR A OFERECER OUTRAS MARCAS QUE RESPEITEM MELHOR SEU CLIENTE. TENHO COMIGO TODOS OS E-MAILS DOS CONTATOS ANTERIORES MAS, NÃO SEI COMO FAZER PARA COLAR AQUI. MAS SE FOR NECESSÁRIO, POSSO REENVIAR POR E-MAIL PARA COMPROVAÇÃO.