Respondida

Cliente solicita estorno após falha na comunicação e atraso no processo de devolução de produtos.

AD Life Style

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Efetuei uma compra pelo site e os produtos não ficaram bons no meu esposo. Entrei em contato para solicitar a devolução, entrei em contato dia 27/07 e fui respondida no mesmo dia. Fiz a postagem no dia 28/07, enviei msg com o código do rastreio no dia 29/07 e fui respondida no mesmo dia para aguardar a chegada. Até esse momento a comunicação com a empresa estava fluindo super bem.

Após eu enviei msg no dia 06/08 perguntando se a mercadoria já havia chegado no local e não fui respondida. Enviei no dia 11/08 e tb não fui respondida. No dia 12/08 enviei novamente msg e obtive resposta que o pedido já se encontrava no estoque e que iriam dar continuidade a minha solicitação de estorno. Me informaram que o prazo é de 7 dias após a solicitação e que me enviariam o comprovante.

Dia 03/09 enviei mensagem novamente informando que o estorno ainda não havia acontecido, fui respondida que iriam solicitar urgência devido ao não cumprimento do prazo e não me passaram mais nada.

Já enviei msg hoje (08/09) e a mensagem não chega.

Quero deixar a minha insatisfação com a empresa e solicitar o estorno do valor do pedido.

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Interações da reclamação

  1. AD Life Style respondeu

    09/09/2026 às 13:43

    Olá Joyce! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e, principalmente, pela demora na conclusão do seu atendimento.

    Reconhecemos que, após o recebimento da devolução, o processo de estorno não foi finalizado dentro do prazo informado inicialmente. Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque, até então, todo o atendimento vinha acontecendo de forma ágil, e lamentamos que a etapa final não tenha seguido o mesmo padrão.

    Assim que identificamos a pendência, priorizamos a sua solicitação e o estorno do valor já foi realizado. O comprovante também foi disponibilizado para sua conferência.

    Reforçamos que essa demora não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. O ocorrido também está sendo tratado internamente para evitarmos situações semelhantes.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC AD.