Não consigo trocar camisa comprada com promessa de troca pelo vendedor

Comprei pessoalmente, na loja da AD do Independência Shopping, na quinta-feira, dia 17, uma camisa de linho no valor de R$ 199,00 para presentear um amigo. Antes de concluir a compra, perguntei expressamente ao vendedor se a pessoa presenteada poderia fazer a troca caso o tamanho não ficasse adequado. Ele confirmou que sim.

Hoje, seis dias depois da compra, meu amigo foi à loja para trocar a camisa tamanho G, que ficou grande. Como não havia o tamanho M da mesma peça, ele pediu para trocar por outra camisa da mesma promoção, no mesmo valor de R$ 199,00. Mesmo sem qualquer prejuízo para a loja, o vendedor não autorizou a troca e ele foi obrigado a escolher uma camisa de malha.

Essa situação é ainda mais frustrante porque não é a primeira vez que isso acontece comigo na AD. Em outra ocasião, fui trocar uma camisa polo por uma de linho e praticamente tive de pagar o valor integral da peça de linho. Ou seja, compra-se uma peça de valor elevado, mas, na hora da troca, o consumidor fica limitado a opções piores. O problema, neste caso, é ainda mais grave porque a troca foi confirmada pelo próprio vendedor antes da compra. Se essa condição não pudesse ser cumprida, eu jamais teria adquirido a camisa para presente.

Por isso, gostaria de uma solução para o caso. Considerando que a troca informada no momento da compra não foi respeitada, solicito que meu amigo possa escolher outra camisa no valor de R$ 199,00, sem qualquer custo adicional. Caso isso não seja possível, solicito a devolução do produto e o estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução coerente com a informação que foi dada no momento da compra e, principalmente, com o respeito que o consumidor espera ao adquirir um produto na marca.