O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Ade Decore respondeu
06/08/2026 às 09:32
Olá Beatriz,
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, após o envio, a transportadora enfrentou congestionamentos operacionais, o que impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo previsto. Assim que recebíamos atualizações, compartilhávamos as informações e os prints para confirmar a informação repassada pela transportadora, mantendo total transparência durante todo o processo.
A entrega foi concluída no dia 04/08 e acompanhamos seu pedido até a finalização.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sabemos da importância desse momento e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e parceiros, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ade Decore.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço pelo retorno e por toda a atenção prestada durante o processo.Apesar do atraso na produção e de o pedido não ter chegado a tempo para o chá de bebê, reconheço que a equipe esteve presente em todos os momentos, acompanhando o caso de perto e buscando minimizar o problema. A alteração do envio para uma modalidade mais rápida, sem custo adicional, e todo o suporte prestado demonstraram o compromisso da empresa em resolver a situação.Gostaria de destacar, em especial, o atendimento da Natalia, que foi extremamente atenciosa, prestativa e me manteve informada durante todo o processo.Mantive a reclamação registrada porque o atraso realmente aconteceu e impactou uma data importante para mim, mas considero importante reconhecer quando uma empresa oferece um atendimento de qualidade e busca solucionar o problema da melhor forma possível.