Não recebi meu jogo americano comprado em 13/08 e paguei frete rápido

Olá, Fabiana, esperamos que esteja bem!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por toda a experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente considerando que você realizou a compra com antecedência para utilizar as peças em um evento.

Infelizmente, tivemos um problema com nosso fornecedor, o que acabou impactando o prazo de produção e envio de alguns pedidos. Assim que identificamos a situação, buscamos priorizar a finalização do seu pedido e realizamos o envio por uma modalidade de transporte mais expressa, justamente para que você pudesse recebê-lo o quanto antes.

Durante todo o processo, permanecemos em contato e acompanhamos a movimentação do pedido até a conclusão da entrega, buscando mantê-la informada sobre cada atualização.

Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido dessa forma. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer e para que nossos clientes tenham não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de atendimento e entrega à altura.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente

Equipe Ade Decore.