Não recebi meu pedido e não tenho retorno do contato

Olá Nathaly, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

No período do seu pedido, estávamos enfrentando uma grande demanda tanto em nosso atendimento quanto em nossa produção. Além disso, tivemos um problema relacionado à qualidade de alguns tecidos, e optamos por não utilizar materiais que não estivessem dentro do nosso padrão de qualidade. Essa situação acabou impactando o prazo de finalização e envio de alguns pedidos.

Assim que identificamos o impacto no seu pedido, solicitamos prioridade na finalização e, após a postagem, realizamos o envio por transporte expresso, buscando fazer com que ele chegasse até você o quanto antes.

Durante todo o processo, mantivemos o acompanhamento do seu pedido e buscamos mantê-la informada sobre cada atualização até a conclusão da entrega.

Lamentamos muito por todo o transtorno causado e também por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar entrar em contato conosco. Sabemos o quanto é importante ter um atendimento ágil e um acompanhamento adequado, e estamos trabalhando para melhorar esses pontos.

Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava ao realizar sua compra conosco.

Atenciosamente,

Equipe Ade Decore.