O que aconteceu
No dia 14/07/*******, através de indicação do Marcelo Giovanelli, do Minha Gráfica Rápida e Print e Arte Impressos, resolvi realizar uma compra teste na empresa. Devido a credibilidade do autor do vídeo confiei na empresa e foi a pior coisa que fiz.
O envio foi rápido, mas está me dando a maior dor de cabeça, pois a transportadora, que segundo eles EU escolhi entre as 3 que ELES disponibilizam no site, está com meu ******* por algum erro de envio. Já entrei em contato 3 vezes via atendimento no WhatsApp e nada foi resolvido. Em todas as vezes eles se prontificam em resolver no dia seguinte, mas passam vários dias e nada de uma solução. Segundo eles "podemos abrir um chamado para ver o que aconteceu , mais a entrega é total resposabilidade da transportadora que o senhor escolheu , ok ? vamos fazer o possivel para ajudar e ver onde esta."
Ou seja, eles vão me ajudar a descobrir onde está, esquecendo que os responsáveis são eles. ELES me venderam, a transportadora fornecida por eles realiza a entrega e agora querem ser OMISSOS nisso?
Total despreparo dos atendentes, não resolvem nada e está sendo a pior compra já realizada.
Ligação para o SAC? Você fica 12 minutos ouvindo música e a ligação cai sem conseguir atendimento.
Mas o pagamento já está lá, lindo na conta da empresa. Agora os clientes que esperem sentados pela entrega atrasada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Adeconex Industria e Comércio respondeu
01/08/2024 às 10:20
Bom dia, Senhor Paulo.
Aqui é Alexandre Silveira, responsável pela empresa Adeconex Etiquetas.
Realmente tivemos uma falha enorme na comunicação pois o senhor falou com mais de um colaborador e as informações se perderam no final. Quem atendeu o Senhor ontem tentou ajudar, mas foi infeliz em seu posicionamento. Quem havia atendido o senhor anteriormente e aberto protocolo na Transportadora, não passou a informação para frente. Outra falha da nossa parte é não ter um CRM estruturado para que qualquer pessoa possa ter a mesma informação. Vamos corrigir isso com Urgência.
A caráter informativo, somos uma empresa séria, com 14 anos de mercado, conceituada em nosso segmento e processamos mais de ******* pedidos por mês. O senhor pode confirmar analisando a quantidade de reclamações nesta plataforma. Infelizmente não somos perfeitos e imprevistos acontecem.
No dia 30/07 a Transportadora respondeu o ******* informando que a mercadoria seguirá para rota de entrega, mas até agora não atualizou o status no painel e ninguém comunicou ao senhor. Mas para que você não se sinta prejudicado, vamos estornar o seu pagamento agora mesmo enquanto a mercadoria segue para entrega.
Sei que pedir desculpas não vai resolver o problema, mas deixo aqui o meu pedido em nome de toda a minha equipe.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A falta de comunicação interna causou todo esse problema e deveria ser algo fundamental em uma empresa. Resolveram a situação.