O que aconteceu
Realizei a compra para retirada do pedido e agora a empresa sem comunicar, informa ao motoboy na retirada que a expedição nao esta funcionando. Que não tem como retirar o pedido realizado com antecedência seguindo as orientações da empresa.
Telefone não atendem, na porta da empresa somente via interfone. Lixo de atendimento e zero respeito com os clientes. Estou com uma produção inteira parada por causa deste descaso.
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4Interações da reclamação
Adicel respondeu
16/10/2026 às 09:36
Olá Luiz! Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que a indisponibilidade da retirada causou à sua produção.
No dia em questão, nossa equipe estava em contato com você e informou que a Adicel estava realizando seu inventário. Por esse motivo, as atividades da expedição estavam suspensas, sem coleta de transportadoras ou retirada de pedidos por clientes. O aviso sobre essa suspensão também estava disponível em nosso site.
O horário regular de funcionamento da expedição está informado em nosso site para consulta e planejamento das retiradas.
Ainda assim, reconhecemos a frustração com a situação. Nosso compromisso é oferecer informações claras e um atendimento respeitoso. Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para acompanhar seu pedido e orientar sobre a retirada.
Atenciosamente,
Equipe Adicel