Resolvido

Não recebi minha compra feita em 25/09 e a empresa não tem um atendimento facilitado.

Adicel

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da empresa no dia 25/09 e, segundo o próprio site, a entrega seria feita até dia 05/10. Hoje é dia 13 e não há possibilidade de rastreio e o contato com a empresa é muito difícil. Gostaria de receber minha compra e de um posicionamento da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Adicel respondeu

    14/10/2026 às 09:41

    Olá, Ricardo! Tudo bem?

    Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.

    Gostaríamos de esclarecer que, ontem (13/10), antes mesmo do registro desta reclamação, nossa equipe entrou em contato por WhatsApp para prestar esclarecimentos sobre o pedido n *****. Na ocasião, informamos que houve um atraso no envio devido a um problema em um dos lotes de produtos, mas que o pedido já havia sido despachado e se encontrava na fase final de entrega. Também encaminhamos o link para acompanhamento do rastreio.

    Até o momento, não recebemos retorno à mensagem enviada, mas seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação e proporcionar a melhor solução possível. Pedimos desculpas novamente pela demora e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente, Equipe de Atendimento Adicel Ingredientes

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 11:18

    Eu não tenho nenhuma msg de vcs de ontem em nenhum dos telefones que tenho. Tenho uma de SÁBADO, quando eu entrei em contato e recebi a mensagem que o setor ia entrar em contato e não entrou. Nenhum rastreio. Eu entendo completamente o atraso ou qualquer outro imprevisto, mas o fato de não termos resposta em nenhum dos canais de contato é frustrante e desorganiza o meu cronograma.

  3. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 18:51

    De fato, a empresa enviou uma mensagem com o rastreio e um atendente disse que a entrega ficaria entre ontem e hoje, porém, nada foi entregue. Quinze dias de atraso e nada.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    O produto chegou. A embalagem está toda danificada e alguns produtos chegaram danificados. É a primeira vez que compro com eles. Já usei seus produtos e gosto muito. Gostaria de reforçar dois pontos:1 Melhorem o pós venda. O contato com vcs é péssimo.2 vejam o que a transportadora anda fazendo com o produto de vcs e nosso dinheiro, por favor.