O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um tênis Adidas que adquiri no dia 06/06/2026, na loja Adidas do Outlet Premium São Paulo, localizada em Itupeva/SP, próximo ao parque Hopi Hari.
Apesar de ter realizado a compra em junho, comecei a utilizar o tênis há aproximadamente um mês e meio.
Recentemente, acabei tomando chuva enquanto utilizava o calçado e, posteriormente, pedi à minha mãe que realizasse a lavagem. O tênis foi lavado com os devidos cuidados e colocado para secar à sombra, sem exposição direta ao sol.
Entretanto, para minha surpresa, após a primeira lavagem, o tênis apresentou uma alteração significativa na coloração, ficando bastante desbotado e com uma aparência completamente diferente da original, conforme demonstram as fotografias em anexo.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente por se tratar de um produto Adidas, marca reconhecida pela qualidade de seus produtos. Entendo que um tênis não deveria apresentar uma alteração tão significativa em sua coloração logo na primeira lavagem, especialmente considerando o pouco tempo de uso.
Atualmente, o calçado está em condições estéticas que considero inadequadas para continuar utilizando.
Infelizmente, não possuo mais o comprovante de compra. Entretanto, caso exista a possibilidade de localizar a compra pelo sistema da loja, aplicativo Adidas, CPF cadastrado ou outro meio de consulta, estou à disposição para fornecer todas as informações necessárias para auxiliar na identificação da transação.
Diante disso, gostaria de solicitar uma avaliação do produto e verificar a possibilidade de troca por um novo par ou reembolso do valor pago, considerando o problema apresentado.
Tenho fotografias que demonstram o estado atual do tênis e estou à disposição para apresentar o produto pessoalmente, caso necessário.
Aguardo um retorno e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória para essa situação.
Atenciosamente,
Guilherme Boaventura