O que aconteceu
FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM UM CLIENTE DE MAIS DE 10 ANOS SOLICITO REVISÃO DA GARANTIA
Sou cliente da Adidas há mais de 10 anos e sempre tive confiança na marca e em seus produtos. Por isso, considero extremamente frustrante e decepcionante receber uma negativa de atendimento referente a um defeito de fabricação simplesmente porque o prazo de garantia teria sido ultrapassado em apenas dois dias.
Conforme informado pela própria Adidas, a garantia para defeitos de fabricação é de até seis meses após a compra. Entretanto, em nenhum momento tive conhecimento claro desse prazo e, principalmente, encontrei dificuldades para localizar o canal adequado para realizar o acionamento da garantia.
Ressalto que resido em Itapipoca, no interior do Ceará, e precisei me deslocar até Fortaleza, percorrendo mais de 140 km, para procurar atendimento presencial em uma loja da Adidas e receber orientações sobre como registrar minha reclamação. Ou seja, além do transtorno causado pelo defeito no produto, precisei enfrentar uma viagem e despesas adicionais para conseguir iniciar um procedimento que deveria ser acessível e devidamente orientado ao consumidor.
Diante desse cenário, considero injusto que todo esse contexto seja desconsiderado por uma diferença de apenas dois dias. Entendo que existam políticas de garantia, mas também acredito que uma empresa do porte da Adidas precisa demonstrar sensibilidade, bom senso e respeito por seus consumidores, especialmente por aqueles que mantêm uma relação de confiança com a marca há tantos anos.
Não estou solicitando um privilégio, mas uma análise justa e individualizada do meu caso. O problema apresentado é relacionado à fabricação do produto, e minha dificuldade em acionar a garantia também envolveu a falta de clareza e de orientação sobre o procedimento adequado.
Por isso, solicito que a Adidas reavalie a negativa, desconsidere excepcionalmente esses dois dias de diferença e autorize a análise do produto para que seja apresentada uma solução adequada.
Espero que meu histórico como cliente seja levado em consideração e que esta reclamação seja analisada com a atenção que merece, em vez de ser encerrada com uma resposta automática baseada exclusivamente em um prazo.
Uma marca reconhecida mundialmente não deve demonstrar consideração pelo consumidor apenas no momento da venda, mas também quando ele precisa de suporte. A fidelidade de mais de uma década merece, no mínimo, uma análise cuidadosa, transparente e respeitosa.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução para o meu caso, referente ao *****.