O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis pelo site da Adidas, porém, ao receber o produto, tenius que ficou grande e, por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O problema é que, ao iniciar o processo de devolução, o site informa que enviará um e-mail com o código necessário para realizar o procedimento. Entretanto, esse e-mail nunca chega e, consequentemente, a Adidas acaba cancelando minha solicitação de devolução, impedindo que eu conclua o processo.
Considero essa situação inaceitável, pois estou tentando exercer meu direito de devolução dentro do prazo legal, mas sou impedido de fazê-lo devido a uma falha no procedimento disponibilizado pela própria empresa.
Diante disso, exijo que a Adidas regularize a situação, disponibilize um meio efetivo para realizar a devolução do produto e providencie o reembolso integral do valor pago, sem que eu seja prejudicado.
Espero uma solução rápida, sem novos cancelamentos indevidos ou obstáculos que impeçam o exercício dos meus direitos como consumidor.