Não recebi meu pedido da Adidas e não tenho atualizações

Fiz um ***** da Adidas no dia 20/10 onde o período de entrega seria para o dia 23/10 no dia seguinte foi atualizado no próprio aplicativo da Adidas que a entrega seria no dia 22/10. Só que isso não ocorreu até o momento hoje é dia 3/11, até esse momento não recebi a minha entrega não recebi meu pedido não tem atualização do status do ***** da Adidas a transportadora também disse que entregaria em tal data e não entregou o meu pedido. Não tem nenhum contato para reclamação para averiguação nem nada. Isso é um absurdo com o cliente é deixar o cliente que fez o pedido pagou à vista sem nenhuma informação e sem nenhum produto.