Recebi meu tênis sujo e com defeito e a loja abriu devolução sem me consultar

Olá, bom dia!

Espero que esteja bem.

Registrei uma reclamação no dia 06/10, pois recebi meu tênis com marcas visíveis de desgaste e sujeira, o que demonstra uma evidente que não foi feito controle de qualidade do produto antes do envio.

No dia 07/10, vocês me responderam alegando que já havia uma devolução em aberto. No entanto, essa informação não procede: a devolução foi aberta por vocês nessa mesma data, sem qualquer consulta ou autorização da minha parte, sem me oferecer alternativas e sem sequer tentar resolver a situação de acordo com a minha preferência como cliente.

Se a minha intenção fosse simplesmente devolver o produto, eu mesma teria realizado o procedimento pelo site. O que espero de uma empresa é respeito ao consumidor, transparência e uma solução adequada para um problema que não foi causado por mim.

Além disso, tentei entrar em contato outras três ou quatro vezes, mas não obtive mais nenhuma resposta. Considero essa falta de retorno um desrespeito, principalmente porque estou tentando resolver uma situação decorrente de uma falha de responsabilidade de vocês.

Deixo claro que não vou arcar com custos de embalagem ou deslocamento para resolver um problema causado pela própria empresa. Não é razoável transferir ao consumidor os custos e os transtornos decorrentes de uma falha no controle de qualidade e no atendimento.