Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/02/2026 às 17:13

ID: 241857167

Realizei a compra de um Tênis Masculino Grand Court Base 3.0 Adidas número 43, numeração que sempre utilizei em outros modelos da própria marca e também de outras marcas, sem qualquer problema.

Ao receber o produto, utilizei o tênis uma única vez e senti extremo desconforto, percebendo que a forma do modelo é consideravelmente menor do que o padrão habitual da numeração 43. O ajuste ficou inadequado e comprometeu totalmente o uso.

Entrei em contato solicitando a troca, explicando que o produto apresenta uma forma menor que o esperado para a numeração indicada. No entanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que o tênis havia sido utilizado.

Além disso, também foi alegado que a caixa estava com avarias (amassada). Porém, a caixa já foi entregue nessas condições pela transportadora. Ou seja, trata-se claramente de uma questão relacionada ao transporte, não sendo algo causado por mim após o recebimento.

Ressalto que só foi possível constatar o problema de tamanho após o uso, já que experimentar rapidamente não evidencia o desconforto real ao caminhar. Agora estou com um produto que não consigo utilizar e, além do prejuízo financeiro.

Entendo as políticas da empresa, porém considero que, neste caso, trata-se de um problema relacionado à forma do modelo, que difere do padrão esperado da numeração. Solicito uma reavaliação da minha solicitação para que seja realizada a troca por um número adequado ou outro modelo.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.