Reclamação sobre cancelamento de turma com falta de antecedência e desorganização do Senac

Esta manifestação é referente à reclamação ID 256461905. Como não é mais possível inserir novas respostas naquele tópico, foi necessário abrir uma nova reclamação apenas para dar continuidade ao registro e acrescentar estas considerações. Trata-se, portanto, do mesmo caso já relatado anteriormente. Não me surpreende que a turma não tenha sido fechada. Permaneci matriculada por meses e, durante todo esse período, a equipe não conseguiu reunir o número necessário de alunos. Na minha percepção, isso também é reflexo da perda de credibilidade da própria instituição. Sou aluna do Senac desde 2013 e venho acompanhando, ao longo dos anos, uma queda significativa na qualidade do atendimento. É triste ver a decadência de uma instituição que já teve tanta credibilidade. Minha reclamação original já deixava expressamente claro que compreendo que o Senac possa cancelar uma turma quando não há número suficiente de alunos. Portanto, o problema nunca foi a possibilidade de cancelamento, mas sim A FALTA DE ANTECEDÊNCIA, o impacto no planejamento do aluno e a diferença de responsabilidade quando a situação se inverte. Quando um aluno de curso pago precisa cancelar próximo ao início, existem regras, prazos, multas e valores que podem não ser devolvidos. Quando é a instituição que cancela em cima da hora, porém, parece suficiente alegar que essa possibilidade estava prevista em contrato. Para mim, isso demonstra claramente dois pesos e duas medidas. Outro episódio que reforçou a falta de organização foi o chamado para um café pouco antes do início do curso. Inicialmente, imaginei que fosse uma integração entre os alunos. Ao chegar, descobri que se tratava de uma ação para captar novos interessados e tentar viabilizar o fechamento da turma. No meu caso, eu já estava regularmente matriculada pelo PSG, com minha vaga confirmada. Portanto, não havia motivo para eu ter sido chamada, fazendo com que eu perdesse tempo e ainda tivesse gastos desnecessários com deslocamento para participar de uma ação de captação da qual eu sequer precisava fazer parte. Também considero difícil compreender como uma instituição desse porte não consegue acompanhar suas próprias métricas e prever, com alguma antecedência, se uma turma tem condições reais de ser formada. Chamar alunos já matriculados para uma ação de captação e, pouco depois, cancelar a turma apenas reforça a percepção de falta de planejamento e organização. Além disso, considero inadequado responder como se eu não tivesse compreendido as regras, quando eu mesma já havia reconhecido a possibilidade de cancelamento desde o início. O ponto central da reclamação foi ignorado e foram repetidas informações que já estavam no meu próprio relato. Para mim, isso configura uma dinâmica de desvalidação e gaslighting institucional: o problema apresentado é distorcido, não é reconhecido e a resposta retorna sempre ao mesmo ponto, sem qualquer enfrentamento real da questão.

Este será meu último contato sobre o caso, porque continuar insistindo se tornou uma perda de tempo. Já ficou evidente que novas manifestações resultarão apenas na repetição das mesmas respostas, na desvalidação do que foi relatado e na ausência de qualquer reconhecimento sobre a falha apontada.

Por isso, encerro aqui minha manifestação. A reclamação permanece não resolvida, porque houve resposta, mas não houve solução nem enfrentamento real do problema apresentado.

Fica apenas minha profunda tristeza ao ver o desgaste da credibilidade da instituição, algo que, na minha percepção, ajuda a explicar por que esta turma não foi fechada e por que outras também podem enfrentar a mesma dificuldade no futuro.