Meu sofá de R$ 4.000 chegou com defeito e a loja não resolve

Fiz uma compra nesta loja de um sofá no valor de aproximadamente R$ 4.000 e, infelizmente, estou tendo uma experiência extremamente decepcionante com o pós-venda. O sofá chegou há apenas 7 dias e apresentou um problema: a fralda do sofá veio solta. Ao entrar em contato com o vendedor, fui orientado a simplesmente grampear e arrumar o problema por conta própria. Expliquei que o produto ainda estava dentro da garantia e que não faria nenhum tipo de reparo por conta própria. O próprio vendedor reconheceu que não se tratava de mau uso e disse que encaminharia um técnico para solucionar o problema. Porém, fui informado de que teria que pagar R$ 70 pelo atendimento, mesmo sendo um problema apresentado poucos dias após a entrega. Mesmo não concordando com a cobrança, aceitei, pois queria apenas receber o sofá em perfeitas condições. O problema é que o técnico não compareceu. Depois disso, entrei novamente em contato com o vendedor, que informou que não iria mais resolver a situação e que eu deveria tratar diretamente com o suporte da empresa. O problema é que o suporte, que aparentemente é o único canal disponibilizado, também não respondeu ao meu e-mail. Além disso, até o momento não recebi sequer a nota fiscal da compra. É extremamente frustrante pagar cerca de R$ 4.000 em um produto e, quando surge um problema dentro de poucos dias, receber esse tipo de atendimento e ficar sem uma solução. Espero que a empresa resolva o problema de forma adequada, realizando o reparo/troca necessária sem qualquer custo, ou, caso isso não seja possível, que seja providenciado o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro. Número do pedido: *****. Aguardo uma solução e um retorno da empresa.