O que aconteceu
No dia 03/07/2026, realizei a compra de um sofá completo, conforme anunciado e acordado no momento da compra, incluindo almofadas, sistema de massagem e carregador por indução.
O sofá foi entregue, porém as almofadas não foram entregues, apesar de fazerem parte do produto adquirido.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o vendedor responsável pela minha compra, porém ele deixou de responder às minhas mensagens. Também entrei em contato por outro número da empresa, onde fui informada diversas vezes de que a situação seria resolvida, mas até o momento nada foi efetivamente solucionado.
Inclusive, foi agendada uma data para a entrega das almofadas. Permaneci o dia inteiro em casa, deixando de realizar meus compromissos pessoais, aguardando a entrega, que simplesmente não aconteceu. O mais grave é que ninguém compareceu e não houve sequer uma satisfação ou aviso sobre o motivo do não cumprimento da entrega.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Já se passaram meses desde a realização da compra e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, continuo sem receber integralmente aquilo que foi pago.
Dessa forma, exijo uma solução definitiva, com a entrega das almofadas que fazem parte da compra, sem novos adiamentos ou promessas que não sejam cumpridas.
Solicito que me seja informado por escrito e de forma objetiva quando a pendência será solucionada. Caso não haja uma resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de registrar formalmente toda a situação, incluindo as tentativas de contato, os compromissos assumidos pela empresa e a entrega que não foi realizada.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige e cumpra aquilo que foi contratado e devidamente pago.
Aguardo uma solução definitiva.