O que aconteceu
Na semana passada, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do serviço. Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno em até 3 dias. Entretanto, o prazo informado já terminou e continuo sem resposta efetiva, apesar de minhas mensagens pelo WhatsApp terem sido visualizadas.
Não preciso mais do serviço e desejo encerrar o contrato. Considero muito frustrante ter que insistir para exercer meu direito de solicitar o cancelamento, sem receber uma posição clara da empresa.
Diante disso, solicito à ADT
1- O registro formal do meu pedido de cancelamento, considerando a data da solicitação inicial.
2- A confirmação por escrito do procedimento e da data efetiva de encerramento do contrato.
3- Caso seja cobrada multa rescisória, o envio da cópia do contrato aplicável e da memória de cálculo detalhada, com a indicação da cláusula contratual correspondente.
4- As orientações para devolução ou retirada dos equipamentos, se necessárias.
5- Uma resposta formal sobre o meu pedido, sem novos atrasos injustificados.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à proteção contra práticas abusivas.
Espero que a ADT resolva a situação de forma transparente e efetue o cancelamento solicitado, esclarecendo eventuais valores devidos e as condições contratuais aplicáveis.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.