O que aconteceu
Iniciamos o contrato com a ADT em 01/10/2024. No mês 08/2026, conversei com o atendente e informei que queria cancelar o serviço pois estou com dificuldades em pagar as mensalidades. Fui informado que um atendente entraria em contato comigo para seguir com o procedimento de cancelamento.
No dia 12/08/2026, o atendente José Gustavo entrou em contato dizendo que eu não poderia cancelar o serviço porque ainda estava dentro da fidelidade e que o cancelamento geraria uma multa + 30 dias de aviso prévio, totalizando cerca de R$ 877,33. Para que eu não pagasse essa multa, o atendente me ofereceu uma proposta de 6 meses com o valor reduzido para R$ 98,73. Eu aceitei, mas essa proposta não foi cumprida e o valor cobrado continua o mesmo de R$ 144,10. Tentei entrar em contato novamente, mas não obtive resposta.
Além disso, lendo o meu contrato, não há nenhuma informação sobre aviso prévio. O documento informa apenas que a vigência é de 1 ano. Quando ligamos para cancelar, eles tentam nos segurar por 3 anos alegando multa, mas essa cláusula de 3 anos simplesmente não existe no contrato assinado.
Como a proposta de redução não foi cumprida pela empresa e o contrato claramente estipula a vigência de 1 ano (vencida em 30/09/2025), não quero mais nenhum tipo de acordo. Solicito o cancelamento urgente do serviço da ADT, sem cobrança de multas e sem aviso prévio. Já abri uma reclamação formal junto ao Procon sobre este caso.