Resolvido

Paguei pelo produto e não foi entregue

Aerotex Extintores

cidade: Porto Nacional

O que aconteceu

No dia 14/10/24 realizei a compra do produto: galão de LGE 20L pela internet. A empresa pedia 15 dias úteis de postagem + 8 dias úteis do envio (ao todo: 23 dias úteis). Nesta data eu estava há 29 dias úteis do evento onde eu precisaria do LGE. Porém, no dia 14/11 eu tentei contato com a empresa que ficou de rastrear e me dar um retorno. Dia 18 e 19/11 continuavam me respondendo que estavam verificando.

Reclamei que estão verificando há 5 dias e finalmente consigo falar com o supervisor ja na semana do evento. O mesmo informa que houve um problema no envio, pois o correio se negou a enviar por ser liquido. Contrataram uma transportadora que não conseguem contato e nem ao menos rastrear o produto. Durante a semana toda foi uma dificuldade imensa para ter alguma notícia ou o mínimo de contato com esse supervisor, que nunca mais me atendeu. A última vez que me responderam, foi pra dizer que entregariam dia 25/11 (após o evento) e deixei claro que se eu não conseguisse emprestado o produto com uma

cidade vizinha minha, qeu não precisaria mais. Para que o evento ocorresse, consegui o produto emprestado, porém, com a promessa de que devolveria no dia 25/11.

O produto não chegou, a loja não atende mais minha ligação e não responde minhas mensagens.

Valor do produto: aproximadamente *******,00.

Gostaria de no mínimo que a empresa fizesse o pós venda dela, e me desse uma posição.

Parece que eu fui a primeira pessoa que comprou com eles. Eles não sabiam que não podia ser enviado por correios?

Contratam uma transportadora que não conseguem contato e muito menos rastrear o produto?

Complicado!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aerotex Extintores respondeu

    26/11/2024 às 17:05

    Boa tarde Sra. Vanessa,

    Conforme contato, venho por meio deste responder sua insatisfação.

    Seu produto foi despachado dia 31/10 dentro do prazo conforme e-mail enviado. Envio feito pela nossa transportadora loggi, mas infelizmente não foi atendido dentro do prazo passado pela transportadora, porém conforme contato vamos está providenciado o envio de outro galão por outra transportadora (TEX ENCOMENDA), assim garantir que você vai receber seu pedido até 10/12.

    Novamente nós da Aerotex pedimos desculpas por todo transtorno causado.

    Atenciosamente,

    Equipe Sac

    Para avaliar o atendimento reclame aqui é bem simples, segue o passo a passo:

    Clique em minhas reclamações, na área do consumidor;

    localize a reclamação que quer avaliar;

    clique em responder/avaliar;

    responda se o seu problema foi resolvido;

    Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

    A avaliação deste atendimento, no site reclame aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.

    Serviço de atendimento ao consumidor AEROTEX EXTINTORES

    telefone:******* de segunda a sexta das 8H às 17H40

    e-mail: *******

    site contato: https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer a empresa Aerotex e principalmente ao gerente, que entendeu a minha necessidade e se prontificou a resolver o problema e resolveu!! Produto recebido!! Muito obrigada.