O que aconteceu
Há cerca de dois meses, após a Enel realizar troca do medidor de energia, a conta de luz da residência do meu irmão passou a apresentar um consumo totalmente incompatível com a realidade.
Meu irmão mora sozinho em apenas dois cômodos, quase não permanece em casa e utiliza basicamente uma geladeira ligada continuamente. Mesmo assim, o consumo passou de uma média de aproximadamente 60 a 113 kWh para cerca de 290 kWh, sem qualquer alteração na rotina ou aquisição de novos equipamentos.
Embora a conta esteja em nome do meu irmão, sou eu quem realiza o pagamento de todas as faturas, possuindo inclusive os comprovantes dos pagamentos. Portanto, sou diretamente prejudicada por essa cobrança abusiva e exijo uma resposta concreta e uma solução definitiva para o problema.
Entramos em contato diversas vezes com a Enel para solicitar uma verificação. Em um dos atendimentos fui informada de que seria enviado um técnico para realizar uma vistoria no medidor e na instalação, porém ninguém compareceu. Desde então, a empresa apenas transfere a responsabilidade, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Além disso, solicitei informações sobre a troca do medidor, como a leitura final do equipamento retirado, a leitura inicial do novo medidor e a identificação correta do equipamento instalado, mas não obtive as informações de forma clara. Tenho inclusive gravação do atendimento, na qual a Enel informa que faria a vistoria técnica.
O caso já foi levado ao Procon, justamente pela ausência de solução e pela cobrança considerada abusiva. Até o momento, a Enel continua sem resolver o problema, obrigando o consumidor a perder tempo buscando seus direitos.
Solicito a realização imediata da vistoria técnica prometida, a revisão das faturas emitidas após a troca do medidor e a devolução dos valores cobrados indevidamente, seja por crédito nas próximas contas ou por ressarcimento via PIX.
É inadmissível que uma empresa desse porte ignore as próprias promessas de atendimento e deixe um consumidor aguardando por meses sem qualquer solução. Como responsável pelos pagamentos, exijo uma resposta objetiva, transparente e definitiva da Enel, pois não aceitarei continuar arcando com cobranças que considero indevidas.