O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação sobre aumento excessivo no consumo de energia após a troca do medidor e solicitação de revisão da fatura
Venho registrar uma reclamação referente à minha última conta de energia elétrica, cujo consumo apresentou um aumento expressivo e incompatível com o meu histórico habitual.
Nos últimos meses, meu consumo de energia tem ficado, em geral, entre 150 e 300 kWh, havendo algumas variações pontuais, que não ultrapassaram aproximadamente 305 kWh nos meses anteriores. Entretanto, na última fatura, o consumo chegou a cerca de 605 kWh, representando uma diferença muito significativa em relação ao meu padrão habitual.
Ressalto que a Enel realizou recentemente a troca do medidor de energia, sem que eu tivesse solicitado esse procedimento. Após essa substituição, surgiu essa divergência no consumo faturado.
Entrei em contato com a Enel para questionar o valor da conta e informei à atendente o histórico de consumo dos últimos 12 meses, além de apresentar os valores registrados nas faturas anteriores. No entanto, fui informada de que a cobrança estaria correta, sob a justificativa de que o medidor antigo apresentava uma leitura de aproximadamente 502 kWh e o medidor novo registrava cerca de 103 kWh. A atendente orientou que, caso eu desejasse contestar a cobrança, deveria comparecer pessoalmente a uma loja física.
Considero que essa explicação não esclarece satisfatoriamente a divergência apresentada. O fato de o medidor antigo possuir uma leitura acumulada de aproximadamente 502 kWh e o novo apresentar uma leitura de cerca de 103 kWh não comprova, por si só, que o consumo faturado de aproximadamente 600 kWh esteja correto. É necessário verificar as leituras efetivamente utilizadas no faturamento, as datas da troca, a leitura final do equipamento antigo, a leitura inicial do novo medidor e o cálculo realizado na emissão da conta.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão detalhada da fatura contestada, com a apresentação da memória de cálculo do consumo cobrado.
2. A conferência das leituras do medidor antigo e do novo equipamento, incluindo as datas de leitura e de substituição.
3. A verificação técnica do medidor instalado e da correção dos registros de consumo.
4. O esclarecimento formal sobre a origem do consumo faturado de aproximadamente 600 kWh, considerando meu histórico dos últimos 12 meses.
5. Caso seja constatado erro, a correção da fatura e o refaturamento com base no consumo efetivamente apurado.
6. O fornecimento de um número de protocolo e de uma resposta formal, fundamentada nos dados de leitura e faturamento.
Reforço que não estou questionando a cobrança sem fundamento. Estou solicitando uma apuração adequada diante de uma diferença expressiva de consumo, especialmente após a substituição do medidor. Não considero suficiente encerrar a reclamação apenas com a informação de que a conta está correta, sem demonstrar de forma clara como o valor foi calculado.
Solicito que a situação seja analisada com a devida atenção e que sejam adotadas as providências necessárias para esclarecer e solucionar a divergência.
Atenciosamente,
Consumidora titular da unidade consumidora