Minha conta de luz dobrou de valor e a empresa não resolve

Olá gostaria de fazer uma reclamação referente a minha instalação, meu consumo sempre esteve entre 110kw e 160kw nunca mais que isso, maio e junho meu consumo dobrou para 219kw e 242kw na minha cabeça foi por conta do frio até que a partir de julho meu consumo foi para quase 800, entrei em contato para saber do ocorrido e fui informada que teve um erro na leitura e que viria acumulado os consumos, até que no mês de setembro novamente 668kw para um casal que não fica em casa não tem ar condicionado e somente trabalha e chega a noite, absurdo quero uma solução caso contrário já consultei minha advogada e vou procurar meus direitos, pedi uma solicitação de nova leitura e ainda nao tive resposta desde o dia 02/10/2026 e hoje 12/10/2026 ainda nada resolvido