O que aconteceu
Realizei o pagamento em duplicidade de uma fatura de energia elétrica da Enel, ambos no valor de R$ 32,97, conforme os detalhes abaixo:
- 02/09/2026: pagamento realizado via boleto bancário, no valor de R$ 32,97.
- 03/09/2026: pagamento realizado via PIX, no valor de R$ 32,97.
Dessa forma, o mesmo valor foi pago duas vezes, totalizando R$ 65,94, quando o devido era apenas R$ 32,97.
Já realizei a contestação da duplicidade junto ao Nubank, porém, até o momento, não recebi um posicionamento claro da Enel sobre como a situação será resolvida. Não fui informado se o valor pago a mais será estornado ou se haverá abatimento na próxima conta de energia.
Considero essa falta de retorno insatisfatória, pois preciso de uma solução objetiva para recuperar o valor pago indevidamente ou ter a confirmação formal de que ele será descontado da próxima fatura.
Solicito que a Enel analise o caso e informe, de forma clara, qual será o procedimento adotado, com o respectivo prazo para a resolução. Caso seja realizado o abatimento na próxima fatura, solicito a confirmação por escrito. Caso contrário, peço o estorno do valor de R$ 32,97 pago em duplicidade.
Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.