Enel não faz leitura do relógio e app não aceita auto leitura

A cerca de 3 meses a Enel não faz a leitura do relógio de energia e me disseram que poderia fazer alto leitura, porém quando coloquei o número eles informaram que o número não é compatível, obviamente não tem 3 meses que não é feita. Tentei ligar e mesmo assim me mandam ir p app.