Estou sem luz desde sexta e a empresa não resolve meu problema

O motivo da minha reclamação é referente a uma falta de energia na minha casa que aconteceu na sexta feira a noite. Liguei na empresa pedindo um apoio técnico e não chegou ninguém até hoje desde sexta feira sem luz aqui na minha casa e eles não vem resolver isso. Perguntei se teve pedido de corte e etc falaram que não eu estou sem entender nada.