Não consigo emitir a segunda via da minha conta e não aceito pagar juros

Boa noite,

Não recebi a conta por email referente ao pagamento do mês 10.

Pelo app e pelo site já tentei diversas vezes tentar pegar segunda via, porem o site diz que não existe pagamento pendente.

Não consegui emitir a via.

Não aceito pagar juros por uma conta que não tem como ser gerada.

Aguardo.