O que aconteceu
Compra realizada e pedido não enviado há 8 dias
Fiz uma compra no site da AFJ de uma Panela Titanium Premium e já se passaram 8 dias desde a realização do pedido, porém o produto ainda não foi enviado.
No site, o pedido continua constando apenas como separação de itens para envio, sem nenhuma atualização sobre a postagem ou previsão de envio.
Já tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais disponíveis, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Preciso de uma posição da empresa sobre o meu pedido e, principalmente, de uma previsão concreta para o envio do produto. É muito frustrante realizar uma compra e não conseguir sequer uma resposta sobre o andamento do pedido.
Aguardo um retorno e a solução da situação o quanto antes.
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4Interações da reclamação
AFJ Máquinas respondeu
25/09/2026 às 12:40
Tratamos internamente com cliente, esclarecendo carinhosamente o motivo do atraso no envio, que infelizmente foi impactado por dificuldades com fornecedor.
Cliente se mostrou Compreensiva com o esclarecimento e como sabemos, mencionou falta de transparência em informarmos o ocorrido.
Cliente Ciente do Envio Pronto e já está em posse do código de rastreio para acompanhar sua entrega.
Agradecemos o registro, pois serve como melhoria para nossos serviços!
Nos mantemos à total disposição, para qualquer dúvida ou necessidade que tenha.