O que aconteceu
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e solicitar a devolução da Panela Brigadeirinha Susan, tamanho 28 cm, com o estorno integral do valor pago.
O produto foi recebido há menos de 24 horas e, desde o início da utilização, vem apresentando forte trepidação durante o funcionamento, o que não considero normal para um equipamento novo.
Antes de solicitar a devolução, realizei todas as verificações e orientações indicadas pela própria empresa. As espátulas já foram trocadas, foram feitos os ajustes recomendados e também seguimos as instruções disponibilizadas nos vídeos e conteúdos publicados pela marca no Instagram. Mesmo após todas essas tentativas, o problema persiste e não houve solução.
Ressalto que adquiri um produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições de funcionamento. Não considero razoável continuar realizando testes, trocas de peças ou adaptações em um equipamento que acabou de ser entregue e que, em menos de 24 horas, já apresenta problema.
Diante disso, não tenho interesse em permanecer com o produto nem em realizar novas tentativas de reparo ou regulagem. Solicito a orientação para devolução imediata da panela e o estorno integral do valor pago.
Além do problema apresentado, a solicitação está sendo realizada dentro do prazo aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando for o caso.
Peço, portanto, que a empresa providencie os procedimentos necessários para a devolução do produto e restituição integral dos valores pagos, sem que eu tenha que continuar submetendo um equipamento recém-adquirido a sucessivas tentativas de correção.
Aguardo um posicionamento e uma solução com a maior brevidade possível.