O que aconteceu
À equipe responsável da Afun.bet.br,
Venho formalizar uma reclamação referente à minha conta na plataforma, utilizada desde 2022 até dezembro de 2025.
Durante esse período, realizei depósitos e apostas frequentes, com perdas financeiras que estimo entre R$ 250.000,00 e R$ 300.000,00. Tenho comprovantes bancários de transferências via Pix que poderão ser apresentados para conferência.
Em 20 de novembro de 2023, a plataforma exibiu o saldo de R$ 22.807.360,88, conforme demonstram as capturas de tela que mantenho arquivadas. Também possuo registros do histórico de transações que apresentam valores e saldos que necessitam de esclarecimento.
Na ocasião, fui informado de que teria ocorrido um erro na plataforma e que o valor não poderia ser liberado.
Além disso, durante o período em que utilizei a plataforma, solicitei o bloqueio do meu acesso em razão das perdas financeiras, mas, conforme meu relato, não recebi o atendimento adequado.
Diante desses fatos, solicito:
O fornecimento do histórico integral da minha conta, incluindo depósitos, apostas, resultados, saldos, saques e eventuais ajustes.
A identificação da operação que originou o saldo de R$ 22.807.360,88.
Um relatório técnico detalhado sobre o alegado erro, acompanhado dos registros disponíveis e da justificativa contratual para a não liberação do valor.
O esclarecimento das divergências entre os saldos apresentados no histórico de transações.
A análise dos meus depósitos e das perdas financeiras relatadas, bem como do pedido de bloqueio de acesso.
Uma resposta formal e fundamentada sobre as providências que a empresa pretende adotar para solucionar a reclamação.
Solicito a preservação dos registros eletrônicos da minha conta e das operações relacionadas aos fatos descritos, além do envio de um número de protocolo para acompanhamento.
Caso não haja solução satisfatória, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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