Não consigo integrar minha loja do Mercado Livre ao plano Escala Drop

Título: Plano pago Escala Drop sem integração com Mercado Livre e sem suporte humano

Contratei o plano pago Escala Drop da Dogama (conta *****) em 12/10/2026 para integrar minha loja do Mercado Livre (vendedor *****). Ao tentar conectar, o sistema mostra o erro "Integração duplicada detectada. Para continuar, remova a integração existente em outra conta e tente novamente".

Já desconectei a integração na minha conta Dogama antiga, que não mostra nenhum vínculo para remover, e revoguei o app Dogama ERP nas autorizações do Mercado Livre. Mesmo assim o erro continua.

Enviei e-mail formal para ***** em 13/10/2026 e abri chamado no chat da plataforma, onde só responde um robô, sem protocolo nem prazo. O WhatsApp não atende. Estou pagando por um serviço que não consigo usar.

Peço:

1) Remoção do vínculo antigo da minha conta do Mercado Livre no sistema de vocês e liberação da integração na conta *****;

2) Número de protocolo e prazo de solução;

3) Se não for resolvido, reembolso integral do plano.