Agência não cumpre com o prometido e tenta reverter a situação se colocando como a certa da história!

Desde o início de nossa parceria, percebemos uma comunicação muito abusiva por parte do senhor, na qual foram feitas cobranças excessivas e inadequadas. Permita-me exemplificar algumas situações.

Primeiramente, é importante ressaltar que estávamos dentro dos prazos estipulados para o início das atividades contratadas. No entanto, mesmo durante períodos fora do nosso horário de atendimento, o senhor enviava mensagens pela manhã ou em grupos, exigindo uma atenção imediata. Caso não obtivesse uma resposta fora do horário de atendimento, chegava a enviar mensagens em nossos canais privados, cobrando uma resposta urgente.

Por outro lado, quando estávamos dentro do nosso horário de atendimento, o senhor não conseguia aguardar pacientemente por uma resposta. É importante destacar que trabalhamos com vários clientes simultaneamente e, às vezes, é necessário um breve período de espera para fornecer uma resposta adequada. No entanto, o senhor enviava mensagens repetidamente, exigindo uma resposta imediata, sem compreender que o nosso time precisa de um tempo para oferecer um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes.

Essas cobranças abusivas e constantes afetaram negativamente a nossa equipe, causando desconforto e ansiedade. Dentro de uma parceria saudável, é fundamental que haja respeito mútuo e uma compreensão de que todos os envolvidos têm responsabilidades e limitações.

Dito isso, vamos abordar a questão específica mencionada no primeiro trecho do seu comentário. Na primeira semana, como explicado anteriormente, utilizamos a estratégia de reconhecimento de marca, o que significa que o objetivo não era gerar imediatamente um alto volume de mensagens ou interações, mas sim alcançar um grande número de pessoas para que o serviço fosse visualizado em massa. Essa estratégia nos permite coletar informações valiosas sobre o público-alvo, que são utilizadas para aprimorar a campanha de anúncios nas semanas seguintes.

É importante ressaltar que o tráfego pago não é uma solução instantânea. Leva tempo para que os resultados sejam alcançados e é necessário seguir uma estratégia bem planejada. Estávamos, de fato, executando essa estratégia, mas compreendo que sua ansiedade tenha afetado sua percepção dos resultados iniciais.

Quanto ao cancelamento do contrato, entendo que você tenha expressado seu desejo de encerrar o serviço. No entanto, é importante destacar que, uma vez que você solicitou o cancelamento, procedemos de acordo com a sua solicitação. Como empresa séria, seguimos os protocolos estabelecidos e, uma vez que o cancelamento é solicitado, não é possível voltar atrás.

Compreendo que possa haver frustração em relação a essa questão, mas é crucial respeitar as decisões tomadas e os termos do contrato acordado. Nossa equipe seguiu o procedimento apropriado ao cancelar o contrato após a sua *******.

Lamentamos qualquer mal-estar ou desconforto causado durante essa experiência. Nossa intenção sempre foi fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas. No entanto, devido aos problemas de comunicação e às divergências, parece que essa parceria não foi viável.

Gostaríamos de deixar claro que nossa empresa não está envolvida em nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos agindo dentro da lei e seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. O contrato que você assinou com nossa empresa é claro ao estipular que não há possibilidade de devolução. Esta acusação trata-se de calúnia e difamação, e isto é [Editado pelo Reclame Aqui]! É responsabilidade do cliente ler e compreender os termos do contrato antes de fechar o serviço. Caso você tenha dúvidas específicas sobre o contrato, recomendamos que procure um advogado para uma análise adequada.

Quanto à questão dos textos prontos, gostaríamos de esclarecer que não utilizamos respostas padronizadas. Nossos atendentes, têm a capacidade de redigir respostas personalizadas de acordo com cada caso específico. Entendemos a importância de tratar cada cliente de forma única e garantir que suas preocupações sejam abordadas adequadamente. Priorizamos sempre responder por aúdio a cada cliente, mas em algumas situações, optamos por respostas por texto devido à nossa agenda agitada, garantimos que nossos atendentes avaliam cuidadosamente cada caso e fornecem respostas personalizadas. Gostaríamos de esclarecer que não utilizamos respostas prontas.

Além disso, convidamos você a visitar nosso Instagram, onde temos depoimentos de clientes satisfeitos que compartilham suas experiências positivas com nosso trabalho. Também exibimos os resultados dos anúncios que geramos para nossos clientes, bem como nosso portfólio, para que você possa avaliar a qualidade de nossas artes.

Por fim, gostaríamos de enfatizar que respondemos todas as dúvidas e reclamações apresentadas até o momento. Acreditamos que já fornecemos todas as explicações necessárias. Caso você tenha alguma dúvida adicional, sugerimos que releia o texto acima e consulte nosso contrato. Estamos prontos para prosseguir com essa conversa juridicamente, caso seja necessário.