[Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa em TODOS OS DIREITOS CIVIS E DO CONSUMIDOR

Antes de tudo, gostaríamos de ressaltar que recebemos algumas acusações infundadas e difamatórias em nossas redes sociais. Diante disso, tomamos as medidas necessárias e estamos buscando nossos direitos através das vias legais, pois nossa empresa foi prejudicada e caluniada injustamente.

Devido aos comentários difamatórios que você fez em nossas publicações nas redes sociais, nos vimos obrigados a bloquear seu acesso ao nosso Instagram. Essa foi uma medida adotada pela equipe para evitar difamações e calúnias em nosso perfil.

Você está mentindo ao dizer que não viu o contrato. Temos prints que provam que enviamos a você o contrato antes do pagamento, enviamos um aúdio explicando os pontos importantes do contrato, e nós ainda pedimos por favor pra você ler tudo antes de você assinar mas você não cumpriu com sua responsabilidade de ler. Não coloque em nós uma responsabilidade que é sua. Nós cumprimos todas nossas responsabilidades dentro do contrato. Você esta pedindo algo que esta fora do contrato!

Gostaríamos de ressaltar que, parece que houve uma falta de compreensão do conteúdo do contrato por sua parte. Se você tivesse lido o contrato atentamente, teria percebido que, não trabalhamos com devolução. No seu caso, você não quis recarregar os créditos do anúncio na plataforma para equipe anunciar, o que nos deixou impossibilitados de prosseguir com a gestão dos anúncios. Portanto, não foi por nossa responsabilidade que os anúncios não puderam ser realizados, mas sim, por sua responsabilidade Bianca, porque você impediu a prestação do serviço ao não confiar na equipe e se recusar a recarregar o crédito na plataforma e nós temos diversas provas que colaboram com essa afirmação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias e o reembolso são aplicáveis em determinadas situações. No entanto, existem três exceções em relação serviços online, como o nosso:

Primeiramente, ao assinar o contrato, você concordou em que não teria direito à devolução do valor. Essa cláusula estava presente no contrato que você assinou e é importante destacar que é responsabilidade do cliente ler e compreender os termos antes de assiná-lo.

Em segundo lugar, o serviço que oferecemos é personalizado para cada cliente. Portanto, não é possível revender ou reaproveitar as artes e conteúdos já produzidos exclusivamente para você. Serviços personalizáveis que não tem possibilidade de revenda, tem excessão na lei. Nesse sentido, uma devolução do valor seria inviável.

Por fim, após o pagamento, nossa equipe já iniciou o trabalho, envolvendo setores administrativos e de atendimento ao cliente, além de designers gráficos que trabalharam na criação das 3 primeiras artes. Esses recursos foram dedicados para atender às suas necessidades, mesmo que, no fim, a arte não tenha sido utilizada, pois tivemos de descartar um trabalho pronta, por sua escolha de cancelar o contrato.

Conforme o contrato que você leu e concordou, é importante ressaltar que não realizamos devolução do valor pago em casos de cancelamento. Essa informação está claramente estabelecida no contrato.

Reforçamos que cumprimos todas as cláusulas contratuais e agimos de acordo com o que foi acordado. Nossa intenção sempre foi fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.

Em relação à devolução do dinheiro, entendemos que você mencionou o Código de Defesa do Consumidor, que estipula o direito de devolução em até 7 dias. No entanto, gostaríamos de informar que nosso contrato estabelece expressamente que não realizamos devolução de valores pagos. Portanto, essa legislação não se aplica ao nosso caso, uma vez que você concordou com essa cláusula ao assinar o contrato.

No seu caso específico, a exceção se aplica, uma vez que você leu e concordou com a cláusula do contrato que estabelece que não realizamos devoluções de valores pagos. Essa cláusula foi acordada, por ambas as partes ao assinar o contrato. Portanto, embora compreendamos sua insatisfação, não podemos fazer a devolução solicitada.

Vocês são impressionantemente [Editado pelo Reclame Aqui]. Como podem?

Todas as conversas com vocês estão printadas.. PRINCIPALMENTE o GRUPO que VOCÊS CRIARAM e tentaram APAGAR dizendo que seria o nosso único canal de comunicação . Tenho ele aqui completíssimo!

Inclusive, eu deveria ter olhado as inúmeras outras reclamações de vocês que estão aqui no Reclame Aqui, e assim poderia ver a desonestidade do trabalho de vocês. Mas infelizmente vocês agem com a inocência das pessoas e as faz cair em um G O L P E.

Pois em momento NENHUM vocês fizeram o trabalho de vocês.. mentiram quando dizem que enviaram o conteúdo para os funcionários criarem as artes e legendas, pois isso NUNCA foi feito. E sabe porque? Existem apenas 2 pessoas por trás dessa empresa , mais NINGUÉM. E também posso provar.

Quando perguntei sobre meu anúncio estar rodando, vocês simplesmente disseram que ainda estavam preparando. E tenho PROVAS de que vocês não entregariam serviço algum, uma vez que VOCÊS NUNCA SEQUER ACESSARAM PARA PEDIR AUTORIZAÇÃO NA MINHA CONTA DE ANÚNCIOS! Uma vez que QUALQUER pessoa que faça anúncios precisa dessa autorização dada somente pelo responsável pela página. Então prestem atenção na contradição! Como dizem que o serviço estava pronto para ser entregue se nem acesso vocês solicitaram a mim???????

Vocês são DESUMANOS! Tirando dinheiro de pessoas HONESTAS. Esta é a grande verdade.

Além disso, vocês sabiam que isto se caracteriza ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA? Disso vocês não respondem né?! O que também se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui].

É importante destacar que você está caluniando e difamando a nossa empresa, o que é considerado um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não toleramos esse tipo de comportamento e tomamos a decisão de bloqueá-la das redes sociais para proteger a nossa reputação. No entanto, estamos dispostos a fornecer os prints e as provas necessárias para comprovar a veracidade das nossas declarações. Nosso perfil no Instagram está disponível para clientes que desejarem ter acesso a essas informações.

Você entrou em contato conosco às 10h00 da manhã de uma quarta-feira, antes do nosso horário de trabalho estabelecido. Como mencionado anteriormente, nossa equipe trabalha das 14h00 às 19h00 e, portanto, não estava disponível para responder imediatamente às suas mensagens.

Quando entramos em contato com você, por volta das 14h00, informamos que o anúncio estava em fase final de produção e seria veiculado ainda naquela quarta-feira até as 19h00. Nós estávamos dentro do prazo estabelecido e prontos para entregar o serviço de acordo com as informações fornecidas.

Após as 14h00 nós entramos em contato com a cliente via o grupo com a equipe, informando que dentro do prazo dentro da quarta-feira, nós estaríamos ainda naquele dia, solicitando a solicitação de administração da página dela, e também logando nas redes sociais dela e também enviando o Pix para recarregar o crédito do anúncio. Foi quando estávamos prestes a prestar o serviço dentro do prazo, que a cliente decidiu cancelar! Porque ela não concordou em recarregar o crédito do anúncio na nossa conta, como todos os clientes fazem, por falta de confiança nos profissionais. Como pode você não confiar na equipe que você contratou? Como ter um bom ambiente de trabalho assim?

Em relação ao seu questionamento sobre o acesso à sua conta de anúncios no Facebook, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em nosso serviço de gestão de tráfego pago, utilizamos o gerenciador de anúncios do Facebook para administrar campanhas. Através desse gerenciador, nos tornamos administradores da sua página do Facebook, permitindo-nos criar e veicular anúncios em sua página.

No entanto, é importante mencionar que os anúncios não são visíveis para você no gestor de anúncios da sua conta (Business Manager). Essa medida é adotada para garantir a segurança e privacidade dos nossos clientes, uma vez que compartilhar a senha da nossa página do Facebook não é uma prática que adotamos. Já que nossa conta é uma central, e têm informações sobre anúncios de diversas empresas que gerenciamos.

Para fornecer transparência em relação ao desempenho dos seus anúncios, combinamos que seria enviado semanalmente um vídeo de análise de métricas. Dessa forma, você poderia acompanhar o progresso da campanha e obter informações claras sobre os resultados obtidos. Nosso compromisso é fornecer um serviço transparente e eficiente, garantindo que você tenha visibilidade sobre o progresso do seu anúncio.

No entanto, você expressou sua insatisfação com o processo e solicitou o cancelamento do contrato.

Entendemos que você pode ter expectativas diferentes e preferências específicas em relação à forma de trabalho. No entanto, é importante mencionar que nossa metodologia é padrão na indústria de marketing e é utilizada para garantir um gerenciamento eficiente das campanhas.

Você mencionou que tem provas de que não acessamos sua conta de anúncios e não solicitamos autorização. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, no momento em que você entrou em contato conosco pela manhã, ainda não tínhamos iniciado o trabalho. Nossa equipe trabalha das 14h00 às 19h00 e não poderíamos ter acessado sua conta antes desse horário.

O tempo todo nós enviamos as informações para cliente antes mesmo dela questionar! Porém ela não leu nenhuma das informações importantes que foram avisadas a ela, e após ela já não ter lido os avisos, depois ela exigiu que fosse tudo diferente conforme já tinha sido avisado previamente.

A cliente não cumpriu a responsabilidade dela de ler o contrato, nem a responsabilidade dela de ler a explicação de como seria o serviço no grupo, e ela está exigindo coisas que estão fora do combinado prévio! Isso tudo porque ela não teve a responsabilidade de ler! E ela está tentando colocar essa falta de responsabilidade dela em cima da nossa agência. Mas nós não vamos aceitar isso, porque a verdade sempre irá prevalecer!

Quando iniciamos o trabalho na segunda-feira, informamos que usaríamos o crédito do anúncio em nossa conta de anúncios, em vez de sua própria conta. Essa é uma prática comum em nossa agência, pois usamos nossa conta como uma central para anunciar em nome de todos os nossos clientes. Essa abordagem nos permite gerenciar as campanhas de forma eficiente e garantir um serviço de qualidade.

Entendemos que você pode ter expectativas diferentes e preferências específicas em relação à forma de trabalho. No entanto, é importante mencionar que essa é a maneira como operamos com todos os nossos clientes. Não podemos alterar nossa metodologia de trabalho para atender a solicitações individuais, pois isso afetaria a eficiência e a qualidade do serviço que prestamos.

Reconhecemos que você expressou desconfiança em relação à nossa agência. Sem confiança mútua, fica difícil trabalhar de forma produtiva e alcançar resultados positivos. Nossa intenção é sempre construir relacionamentos sólidos e confiáveis com nossos clientes, mas também é importante que haja confiança em nossa expertise e nas práticas que adotamos.

É importante mencionar que, durante nosso trabalho juntos, houve um ambiente de comunicação desgastante devido às cobranças excessivas enquanto ainda estávamos dentro do prazo. Embora tenhamos cumprido os prazos estabelecidos e você não tenha respeitado nosso horário de funcionamento, entendemos que esse ambiente de trabalho não foi ideal para ambas as partes.

Dito isso, gostaríamos de encerrar definitivamente essa conversa. Como mencionamos anteriormente, já fornecemos todas as explicações necessárias e esclarecemos os pontos-chave do contrato e do processo de trabalho. Caso você ainda tenha dúvidas, recomendamos que releia nossas respostas anteriores, pois todas as informações relevantes foram compartilhadas.

Compreendemos que você está buscando uma devolução do seu pagamento, mas é importante ressaltar que, de acordo com os termos do contrato que você assinou, não há previsão de devolução. É responsabilidade de cada cliente ler e compreender os termos antes de assinar um documento legal. No seu caso, é lamentável que você tenha assinado o contrato sem ler atentamente, o que levou a essa situação desfavorável.

Entendemos que você possa estar insatisfeita com a situação, mas não podemos sair fora do que foi estabelecido no contrato. Pedimos que compreenda que estamos seguindo as diretrizes acordadas e não podemos atender a sua solicitação de devolução. Optamos por resolver essa situação na justiça para que nenhuma dessas acusações infundadas sejam em vão!

Agradecemos por sua compreensão e desejamos sucesso em seus projetos futuros.

De forma alguma eu estaria caluniando ou difamando sem provas de TUDO que estou dizendo.

Se vocês tivessem com tanta razão como dizem, porque além de bloquear em todas as redes sociais, ainda tentaram APAGAR toda nossa conversa?! Estranho, não? Se vocês se garantem tanto do que dizem, porque bloquear as redes sociais? Ué, mostrem aos outros a insatisfação daqueles que não gostaram do serviço também. Tomem vergonha! A minha sorte que tenho tudo salvo. E o seu contrato que só é conveniente a vocês, saiba que ele não te garante de nada nesse caso. Uma vez que o cliente tem SIM o direito de cancelamento e tem SIM o direito de acompanhar/recusar/aceitar os seus próprios anúncios, e pagar os créditos EM SUA PRÓPRIA CONTA. Na verdade queriam que eu continuasse pagando a vocês e perdendo meu dinheiro né? Kkkkkkkk

Já que dizem tanto sobre calúnia, passem então o contato do setor jurídico que vocês tanto falam que tem, mas nunca respondem sobre. Quando pedimos para conversar, simplesmente fazem exatamente o que estão fazendo agora copiando e colando as MESMAS palavras usadas INCLUSIVE em reclamações feitas por OUTROS clientes. Como vocês tem a cara de pau de fazerem isso?????

Deixo aqui o alerta para todos que estiverem lendo, basta que leiam a resposta deles de outros clientes, e verão que eles COPIAM E COLAM a mesma mensagem para todos, provando o tamanho do desleixo com seus próprios clientes.

Sendo assim, a sua forma de trabalho esta totalmente fora de todas as regras de qualquer gestor ou empresa de tráfego, uma vez que nenhuma empresa OBRIGA que o crédito seja pago na conta de terceiros, e sim na conta do CLIENTE. Realmente, como confiar numa empresa dessa? Que pede que o dinheiro seja transferido para a conta de anúncios DELA, e não do cliente????!!!

PESSOAL! Jamais contratem esses g o l pistas.

Em nenhum momento tentamos apagar ou ocultar qualquer conversa com você. Nosso objetivo é sempre manter um registro claro e transparente de todas as interações com nossos clientes. Se houve alguma dificuldade em acessar as conversas, é só acompanhar o grupo, pois as mensagens estão todas lá. Quanto ao bloqueio em redes sociais, é importante mencionar que isso não reflete uma tentativa de evitar a insatisfação dos clientes, mas sim uma medida de evitar o [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia e difamação, é um direito da nossa agência o gerenciamento de nossos canais de comunicação. Estamos comprometidos em resolver quaisquer questões perante a justiça!

Entendemos que você mencionou o direito de acompanhar, recusar e aceitar seus próprios anúncios. É importante destacar que respeitamos plenamente esses direitos e nos esforçamos para garantir que nossos clientes tenham controle e visibilidade sobre suas campanhas. No entanto, nossa abordagem de utilizar nossa conta de anúncios como uma central para gerenciar campanhas de vários clientes é uma prática estabelecida em nossa agência.

Primeiramente, é importante destacar que suas acusações de copiar e colar respostas de outros clientes são infundadas. Cada resposta que fornecemos no Reclame Aqui é personalizada e escrita exclusivamente para cada cliente. Nossa equipe jurídica é responsável por cuidar dessas respostas e garantir que sejam adequadas e precisas.

Você mencionou que notou semelhanças nas respostas de outras reclamações no Reclame Aqui. Isso ocorre porque muitas dessas reclamações têm um elemento comum: a solicitação de devolução do valor. Nosso contrato explicitamente estabelece que não há devolução e sempre apresentamos o contrato antes do pagamento, para que os clientes estejam cientes dessa política. Portanto, é compreensível que as respostas a essas reclamações sejam semelhantes, pois se referem ao mesmo caso de solicitação de devolução fora do escopo do contrato.

Em relação à sua solicitação de informações sobre nosso setor jurídico, é importante esclarecer que não temos a obrigação de fornecer contato pessoal do proprietário da empresa. Em nosso caso, estamos dispostos a fornecer informações sobre nosso setor jurídico perante a justiça, quando necessário, para responder ao processo de calúnia e difamação.

Lamentamos que você esteja insatisfeita com nossos serviços e asseguramos que estamos dispostos a resolver qualquer problema de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. No entanto, dado o teor das suas acusações, encerraremos nossa conversa por aqui. Caso você deseje discutir questões legais específicas, iremos discutir perante a justiça.

Agradecemos a compreensão.