O que aconteceu
**Título: Dificuldade para excluir minha conta e meus dados pessoais da AGF**
Gostaria de solicitar a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados pessoais da plataforma AGF.
Não possuo assinatura e não desejo contratar nenhum plano. Quero apenas encerrar minha conta e garantir que meus dados pessoais sejam excluídos.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a exclusão, mas gostaria de registrar publicamente minha solicitação e obter um posicionamento sobre o procedimento necessário para concluir esse processo.
Solicito que a AGF realize a exclusão da minha conta e dos dados pessoais associados a ela, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ressalvadas as hipóteses legais de conservação, e confirme a conclusão do procedimento.
Aguardo uma solução objetiva para a minha solicitação.
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4Interações da reclamação
AGF respondeu
22/10/2026 às 09:43
Olá, Liv Gabrielle!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que sua solicitação de exclusão de conta e dados pessoais foi recebida em 21/10/2026, às 00h19, fora do nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
No mesmo dia, às 9h05, nossa equipe de Experiência do Cliente iniciou o seu atendimento, sob o protocolo *****.
Após a validação dos dados, confirmamos que não havia nenhuma assinatura ativa vinculada ao seu cadastro, apenas um registro de acesso ao aplicativo AGF.
Às 9h08 do dia 21/10/2026, confirmamos a conclusão da exclusão do seu perfil no aplicativo e do e-mail cadastrado em nossa base de dados, conforme solicitado.
Todas essas informações foram comunicadas diretamente durante o atendimento, não havendo necessidade de qualquer procedimento adicional para a exclusão do cadastro.
Reforçamos nosso compromisso com a privacidade, a proteção dos dados pessoais e a transparência em nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente AGF