O que aconteceu
Venho reclamar com a AGF porque ao identificar meu cartão sendo debitado mensalmente 49,00 e não utilizando o Aplicativo no modo completo mas parcial, vim descobrir que o pagamento estava sendo debitado em um email que não era o meu, pois bem, falei com a Alessandra que se o email não estava correto facilmente alguem pode [Editado pelo Reclame Aqui] ja que não ocorreu validade minha na compra ja que nao recebi email, alem disso não utilizei durante um período longo o aplicativo achando que estava usando no modo parcial onde nao tem muitas funções, gostaria de saber como será estornado o valor que nao utilizei, é inadmissível informarem para mim que o email do perfil que estavam me cobrando era um email que não pertence a mim. Até vi que o email é parecido com o meu, faltou uma letra no email mas volto a afirmar nao teria como confirmar a validade da assinatura se nao tive como receber o email, e agora como vocês irão proceder ?
O AGF tambem nao consigo no site olhar o extrato dos pagamentos, não vi contrato, penso que teria que ficar o mais transparente possivel.
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4Interações da reclamação
AGF respondeu
02/10/2026 às 16:45
Eduardo boa tarde.
Reforçamos que a situação ocorreu em razão de adesões realizadas com e-mails diferentes, com pequena variação entre eles, faltando 01 letra ao digitar e por meio de parceiras financeiras distintas.
Como esses sistemas não se comunicam automaticamente entre si, especialmente quando os contratos estão vinculados a e-mails diferentes, a identificação depende do contato do cliente sinalizando a divergência.
De toda forma, as tratativas necessárias já foram realizadas.
A assinatura vinculada à Vindi foi cancelada e o reembolso aplicável foi concluído em 12/06/2026.
Já a assinatura via Eduzz, renovada em 11/2025 e com vigência até 11/2026, também foi cancelada para futuras renovações, mantendo apenas o acesso até o final do ciclo já pago, conforme solicitado.
Dessa forma, não há pendências em aberto: os contratos foram tratados, o reembolso aplicável foi concluído e não haverá nova renovação automática ao término da vigência atual.
De toda forma, seguimos rigorosamente nossos protocolos, sempre com transparência, respeito e responsabilidade junto aos nossos assinantes, prezando pelo bom relacionamento e pela confiança mútua construída com cada cliente.
Essa não é a experiência nem a imagem que queremos que você tenha da nossa empresa.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h as 18hs.
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Alecsandra Batista - Analista de atendimento AGF.