Não consigo cancelar minha assinatura anual e serei cobrado novamente

Boa tarde, Anderson Alex Sausen.

Conforme alinhado em nosso atendimento via chat, a sua solicitação foi analisada, esclarecida e resolvida, porém não houve novas interações após os esclarecimentos prestados.

Na análise do seu caso, verificamos que todo o processo ocorreu em conformidade com os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, incluindo as comunicações referentes à renovação automática.

Também identificamos que em 09/10/2025, você optou por permanecer conosco ao migrar para um plano mais vantajoso. Na ocasião, também foram esclarecidas as regras de cancelamento, renovação e reembolso.

Além disso, não localizamos em seu histórico qualquer solicitação de cancelamento realizada antes da renovação, nem foi encaminhada qualquer evidência de um pedido anterior por outro canal.

Ainda assim, valorizando o bom relacionamento e o respeito aos nossos assinantes, em caráter de exceção, realizamos o cancelamento da sua assinatura.

Reforçamos que atuamos sempre com transparência, respeito e responsabilidade, buscando preservar a confiança construída com cada assinante. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,

Alecsandra Batista

Analista de Atendimento AGF