O que aconteceu
Boa tarde! Minha mãe fez uma portabilidade com refinanciamento de empréstimo junto ao Agibank. O contrato já consta como ativo e renovado no extrato do INSS dela, porém o valor correspondente ainda não foi pago.
Fomos pessoalmente até uma agência, onde ela tirou a foto para a biometria facial, e nos orientaram a aguardar. Como o dinheiro não caiu na conta, entrei em contato com os canais de atendimento e recebi a mensagem de que o valor 'não foi liberado'.
Gostaria de um esclarecimento urgente: se o valor não foi liberado, por que o contrato já consta como renovado e averbado no extrato do INSS da minha mãe? Se a operação foi de fato recusada pelo banco, exijo a baixa e o cancelamento imediato desse contrato junto ao INSS para a liberação da margem dela