Agilize Contabilidade Online

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Porto Alegre - RS

21/07/2022 às 12:54

ID: 147160439

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Esse é o meu segundo problema com a Agilize. Primeiro vou relatar todo o problema e no fim farei um alerta para outras pessoas que pensam em contratar esta empresa, mas já adianto que não recomendo. Por mais barato que possam cobrar, é uma economia burra, porque agora eu terei que pagar quase 5 mil reais em multa e juros por uma falha deles.

Meu primeiro problema está relatado aqui: https://*******

Contratei a Agilize para migrar minha empresa do MEI para ME e depois assumir a contabilidade. Todo o processo de migração já foi péssimo, com muitos erros e perda de tempo. A empresa reconheceu esses erros que cometeu perante a JUCESP e que resultaram em custos que eles arcaram.

No processo de migração eles pediram uma procuração, que poderia ser desnecessária com um certificado digital. Entre o processo de migração e a obtenção do certificado digital existiram alguns meses no limbo onde declarações aparentemente necessárias não foram apresentadas. Porém, com o Certificado Digital, bastava levantar pendências (do passado, óbvio) e regularizá-las.

Em dezembro de ******* essas pendências foram levantadas e eu autorizei que elas fossem solucionadas (tudo está no ID #******* junto ao suporte). Até hoje esse chamado se encontra em aberto e a última atualização nele é de 28/12/*******. Apesar de estar ABERTO, nenhuma interação por parte da Agilize para resolver o chamado ocorreu.

No chamado #*******, de janeiro de *******, algumas informações da época de MEI foram solicitadas. Eram informações relacionadas a faturamento, e não tem uma resposta minha. Aí que entra a grande questão. A Agilize entende que fez a sua parte ao me cobrar essas informações, que provavelmente eu não visualizei. O que acontece na vida real de um pequeno empreendedor é que ele faz de tudo na empresa. Em janeiro a Agilize enviou um email, marcou este chamado como RESOLVIDO (pq não teve resposta) e nunca mais tocou no assunto. Lavou as mãos. A minha empresa migrou para ME há 1 ano, e NUNCA a Agilize enviou uma DAS para pagamento. Repito: NUNCA.

Haviam pendências (da época de MEI) para gerar a DAS e a Agilize simplesmente mandou um e-mail falando sobre isso (que eu não vi) e eles deixaram pra lá. Apesar de o chamado de regularização #******* estar em ABERTO, nunca mais eu ouvi nada da Agilize a respeito disso.

Não teve outro email, não teve ligação, não teve mensagem no WhatsApp e não teve uma única mensagem de pendência no painel de controle. Aliás, no painel de controle sempre constava não haver pendência alguma, mas na vida real havia uma grande pendência que eles não informaram devidamente.

Eu como fotógrafo, não entendo de impostos e contabilidade (por isso contratei a Agilize). Eu sequer sabia que DAS era gerado e pago mensal. Eu contava com a Agilize para me alertar que eu deveria gerar e pagar DAS mensalmente, mas eles não fizeram isso devidamente.

Eles enviaram um único email (que provavelmente passou desapercebido no universo de coisas que recebemos e temos que lidar no dia a dia), lavaram as mãos e nunca mais fizeram contato sobre a pendência que permanecia e piorava a todo mês que eles não geravam e eu não pagava a DAS.

Resultado: Há poucos dias resolvi contratar um levantamento de pendências, achando que não encontraria nada. A resposta da Agilize é que eu devia mais de R$ 20 mil em impostos e aproximadamente R$ 5 mil em multas e juros por atraso no pagamento.

Eu atrasei? Não, eu nunca recebi a DAS para pagamento (que é uma obrigaçao da Agilize). Tivesse eu recebido o alerta devidamente de que deveria regularizar pendências eu teria feito na hora.

A Agilize falhou no seu dever de comunicação comigo. Eles enviaram um email e nunca mais me alertaram que haviam pendências na minha empresa. Repito: eu abria o sistema deles toda semana e nunca em momento algum havia algum aviso de pendência no painel de controle. Ora, se eles se gabam de usar a tecnologia, por que não colocar um simples aviso de pendência no painel? Para que fique claro, essa parte de aviso de pendências existe no painel e eventualmente aparecia algo lá e eu resolvia. Porém, eles nunca avisaram neste lugar que eu não estava pagando os impostos devidos e que deveria pagar uma multa imensa por isso.

Eles lavaram as mãos, não me alertaram DEVIDAMENTE, e agora eu que lute com mais de 20 mil reais com vencimento para daqui a 7 dias, incluindo multas e juros de 5 mil reais.

Portanto pessoal, se você busca uma empresa que de fato vá cuidar da sua contabilidade e olhar com cuidado para os seus impostos e obrigações, a Agilize não é essa empresa. Eles estão focados em conquistar o maior número de clientes, mas eles não se importam em prestar um serviço atencioso pra vc. Ora, vc contrata uma empresa de contabilidade para cuidar dos seus impostos e alertar você sobre pendências e irregularidades, mas com a Agilize vc tem que passar o tempo inteiro nervoso e atento, pq se vc perder um único email deles, pode ter certeza que eles não vão alertar vc outra vez mais. E o prejuízo vem depois, como veio pra mim.

Vou pagar todos os impostos devidos, incluindo multas e juros, mas vou cobrar judicialmente esses valores de multas e juros da Agilize pela falha no dever de informar devidamente o consumidor. Não houve ligação, não houve alerta no painel de pendências, houve apenas um email há 6 meses atrás e nada mais.