O que aconteceu
Agilize Contabilidade: dificuldade para cancelar contrato e solicitação de cancelamento de três cobranças de R$ 477,00
Estou registrando esta reclamação porque quero resolver definitivamente minha situação com a Agilize Contabilidade, sem prolongar um desgaste que poderia ser solucionado de forma simples e amigável.
Tentei cancelar meu contrato anteriormente, pois não tinha mais interesse em continuar utilizando os serviços da empresa. Apesar disso, ficaram três cobranças pendentes, referentes aos meses de abril, maio e junho de 2026, totalizando R$ 477,00.
Informei ao suporte que não utilizei os serviços nesses períodos e que já vinha tentando encerrar o contrato. Ainda assim, fui informado de que o encerramento ocorreu em 26/06/2026 devido às três faturas pendentes.
Recentemente, entrei em contato para entender como poderia resolver a situação. Meu objetivo era apenas renovar meu certificado digital, mas fui informado de que, por não ser mais cliente, a renovação não é intermediada pela Agilize e que posso realizá-la diretamente com outra certificadora.
Compreendo essa orientação e não estou exigindo que a Agilize renove meu certificado ou preste um serviço para o qual não sou mais elegível. Minha reclamação diz respeito às cobranças pendentes e à dificuldade que enfrentei para encerrar essa relação contratual.
O que solicito é simples:
1. O cancelamento das três cobranças, no valor total de R$ 477,00, considerando que não utilizei os serviços e que tentei cancelar o contrato.
2. A confirmação definitiva do encerramento do vínculo contratual, sem novas mensalidades ou cobranças futuras.
3. Uma resposta formal e objetiva sobre a possibilidade de resolver essa situação amigavelmente, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Não quero reativar o plano, assinar um novo contrato ou continuar discutindo mensalidades. Quero apenas encerrar essa relação de maneira tranquila e justa.
Entendo que a empresa possa ter suas regras contratuais, mas considero importante que seja analisado o contexto das minhas tentativas de cancelamento e a ausência de utilização dos serviços cobrados.
Não estou buscando obter serviços gratuitamente. Estou pedindo uma solução razoável para encerrar definitivamente essa relação, sem cobranças que considero injustas diante das circunstâncias.
Espero que a Agilize avalie meu caso com atenção e tenha disposição para resolver a situação amigavelmente.
Só quero cancelar isso em paz, sem novas cobranças e sem precisar prolongar esse problema. Aguardo um posicionamento definitivo.