O que aconteceu
Sou cliente da Agilize com duas empresas, YellowFANT e P10 Conteúdo, ambas atendidas pela plataforma.
Ao realizar a ativação da conta da P10 Conteúdo, fui surpreendido com a desativação do meu acesso à YellowFANT, empresa que já utilizava os serviços normalmente.
O que deveria ser um procedimento simples acabou se transformando em um problema completamente desnecessário.
É difícil compreender como uma empresa que oferece serviços de contabilidade e gestão empresarial consegue criar tamanha desorganização na operação dos próprios clientes.
Tenho duas empresas, pago pelos serviços das duas e preciso ter acesso independente e regular às informações de cada uma. Não faz sentido que a ativação de uma conta provoque a interrupção do acesso à outra, muito menos sem qualquer explicação ou aviso prévio.
Entrei em contato com o atendimento solicitando esclarecimentos, pois quero entender o que aconteceu, quem autorizou essa alteração e qual a justificativa para uma situação tão absurda.
A função de uma empresa como a Agilize deveria ser facilitar a vida do empresário, não criar novos problemas para ele resolver.
Esse episódio compromete minha confiança na plataforma e me faz considerar seriamente o cancelamento dos contratos das duas empresas.
Não quero respostas prontas, mensagens automáticas ou justificativas vagas. Quero uma explicação técnica, transparente e responsável sobre o ocorrido.
Solicito à Agilize:
O restabelecimento imediato do meu acesso à YellowFANT.
Uma explicação sobre o motivo da desativação.
A garantia de que as contas das duas empresas poderão funcionar normalmente, sem interferência uma na outra.
Esclarecimentos sobre as medidas adotadas para evitar que esse problema se repita.
Contratamos serviços de contabilidade para ter mais organização, segurança e tranquilidade. Quando a própria prestadora do serviço se torna a causa da desorganização, alguma coisa está muito errada.
Espero que a Agilize trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige.