O que aconteceu
Contratei a Agilize para fazer o reenquadramento do meu MEI para ME. Confie em um ótimo e simpático suporte que sempre foi solicito e ágil. Entretanto, o prazo de 40 a 60 dias passou e a Agilize não acompanha meu processo como deveria.
Por diversas vezes, houve morosidade e omissão no processo. Em um primeiro momento, preenchimento errado de DBE, negado pela junta/receita. Posteriormente à liberação do contrato social, aguardamos por um mês até uma atualização no meu cartão CNPJ que nunca aconteceu.
A, e claro, obtive conhecimento do deferimento de meu processo pela Junta Comercial apenas porque resolvi perguntar. Caso contrário, estaria esperando até agora.
Dado o tempo decorrido, pediram que eu solicitasse o e-cnpj para que eu descobrisse que as guia, antes emitidas pela Agilize, não foram emitidas e meu CNPJ ficando com pendência.
Em contato com a Receita Federal, descobrimos que faltava o deferimento da Junta Comercial no Redesim. Fazendo-me perceber que, durante todo esse tempo, a equipe contábil sequer havia checado o processo.
Se eu soubesse que eu teria que me preocupar com todo o processo e que a Agilize seria incapaz de acompanhar e me assessorar naquilo que se propôs a fazer, jamais teria optado pela empresa.
Obs: os boletos para pagamento da mensalidade não atrasaram um dia sequer. Todos chegaram e foram pagos em dias.
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4Interações da reclamação
Agilize Contabilidade Online respondeu
30/10/2026 às 17:01
Olá, Guilherme!
Lamentamos os transtornos e a demora durante o processo de transformação da sua empresa. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e da expectativa de contar com nosso acompanhamento em todas as etapas.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o problema esteve relacionado a uma falha na Junta Comercial, que impactou o andamento do processo e a atualização das informações da empresa. Assim que identificamos a situação, atuamos com brevidade para solucionar a pendência e dar continuidade aos procedimentos necessários.
Ficamos felizes em informar que as providências foram concluídas e que o processo de reenquadramento da sua empresa foi finalizado.
Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre cada etapa, sem que precisem buscar essas atualizações por conta própria. Por isso, agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na qualidade do atendimento.
Esperamos que, apesar dos transtornos, possamos seguir oferecendo uma experiência mais tranquila e positiva. Conte com nosso time de Ouvidoria sempre que precisar. Permanecemos à disposição para te apoiar!