Minha conciliação bancária na Agilize está lenta e o suporte não resolve

Sou cliente Agilize e uso a plataforma para gestão financeira da minha empresa. Há alguns meses venho enfrentando um problema grave na conciliação bancária que não foi resolvido pelo suporte, apesar de múltiplos contatos.

O PROBLEMA: No processo de conciliação, a função "Múltiplos Lançamentos" (usada para vincular um pagamento de fatura de cartão a vários lançamentos já cadastrados) ficou extremamente lenta ao buscar por termos que trazem muitos resultados (ex: "Nubank"). No mês passado, isso travou completamente minha conciliação.

O QUE O SUPORTE ORIENTOU, E POR QUE NÃO RESOLVEU:

1. Primeira orientação: mudar todo o meu processo, lançando as despesas do cartão em uma "conta cartão" separada e classificando o pagamento na conta corrente como "Material de uso e consumo" - o que geraria um lançamento contabilmente incorreto (a categoria não reflete a natureza real da despesa).

2. Tentei lançar diretamente na conta cartão como sugerido: deu erro e um lançamento ficou incorreto.

3. Pedi ajuda ao suporte, que me orientou a excluir e reimportar o extrato do cartão. Isso causou um problema pior: um lançamento que já estava conciliado (como divisão de despesa) ficou "preso" no sistema, sem conseguir ser conciliado novamente.

4. Esse segundo problema também não foi resolvido pelo suporte.

COMO CONTORNEI SOZINHO: Descobri, por tentativa e erro, que buscar pelo nome completo e exato da descrição do lançamento (em vez de termos genéricos) faz a busca carregar corretamente. É uma solução de contorno trabalhosa (busca item por item), não uma correção do problema.

DO QUE EU PRECISO:

- Correção definitiva da lentidão/travamento na busca de "Múltiplos Lançamentos" quando há muitos resultados;

- Orientação real sobre como resolver o lançamento que ficou preso após a reimportação do extrato;

- Uma solução que não exija mudar todo o meu processo de conciliação para um método que gera classificação contábil incorreta.

Sempre fui muito satisfeito com a Agilize, mas esse problema, somado à falta de solução efetiva do suporte, tem comprometido meu trabalho mês a mês.