O que aconteceu
Sou sócio da GM e contratei o plano Basic da Agilize em 03/08/2026.
Durante a contratação, fui atendido diretamente por duas pessoas da equipe comercial, que esclareceram minhas dúvidas e conduziram a contratação. IMEDIATAMENTE após o pagamento ser confirmado e o contrato assinado, qualquer contato HUMANO simplesmente deixou de existir.
Logo então, tive a clara percepção de que havia cometido um equívoco ao contratar a empresa. A experiência foi completamente diferente daquela apresentada durante a contratação: enquanto havia atendimento humano e disponibilidade para esclarecer dúvidas antes do pagamento, essa disponibilidade simplesmente desapareceu assim que o contrato foi assinado e o pagamento confirmado.
Não bastasse isso, passei a receber disparos automáticos sobre impostos e declarações, mesmo sem sequer ter iniciado a migração, o que demonstra uma clara falta de controle nos sistemas da empresa. Para piorar, minha empresa possui guias trimestrais, mas os avisos recebidos tratavam de impostos mensais, sem qualquer correspondência com a realidade da empresa. Ficou evidente, desde o início, que se tratava de comunicações automáticas e genéricas, sem qualquer atenção à situação específica da minha empresa.
A própria Agilize divulga "Atendimento através de WhatsApp, Telefone, E-mail e Chat", sem informar que o atendimento seria, na prática, totalmente automatizado. No meu caso, o atendimento humano simplesmente desapareceu após a confirmação do pagamento. Tenho todo esse histórico devidamente registrado.
Foi justamente essa mudança abrupta no atendimento que me fez perder a confiança na Agilize. Antes do pagamento, havia atendentes (vendedores) disponíveis. Fiz o pagamento, assinei o contrato e, IMEDIATAMENTE depois, o atendimento humano simplesmente desapareceu. Fica evidente que o atendimento humano se limita à fase da venda e que, após a contratação, o cliente passa a contar exclusivamente com um atendimento totalmente automatizado. Inclusive, encontrei diversas reclamações públicas relatando experiências semelhantes.
Por isso, decidi não prosseguir com a migração e, consequentemente, não utilizei qualquer serviço contábil. Não houve qualquer prestação efetiva de serviço contábil pela Agilize. Ainda assim, continuei recebendo inúmeros e-mails e SMS automáticos, dos quais a maioria tratava de obrigações que sequer se aplicavam à minha situação. Se o próprio sistema não consegue distinguir o que foi efetivamente iniciado ou prestado, mesmo quando o cliente sequer iniciou a migração, fica difícil considerar o serviço confiável para cuidar da contabilidade de uma empresa.
Sendo assim, solicito o cancelamento IMEDIATO e definitivo do contrato, sem qualquer cobrança de multa, taxa, encargo, juros ou outra penalidade. Não houve efetiva prestação de serviço contábil, tampouco utilização dos serviços contratados, razão pela qual não reconheço como legítima qualquer cobrança decorrente do cancelamento. Também não há necessidade, neste momento, de aprofundar a discussão sobre a manifesta abusividade de determinadas cláusulas contratuais, especialmente diante da ausência de qualquer prestação efetiva e da propaganda enganosa na apresentação do serviço. Da mesma forma, a alegação de que a contratação envolveria determinados benefícios não justifica eventual cobrança, sobretudo quando se trata de benefícios amplamente divulgados e de baixo custo.
Caso a Agilize entenda existir algum valor efetivamente devido, solicito que apresente, de forma detalhada, o respectivo fundamento contratual e jurídico, bem como a memória de cálculo, discriminando os serviços efetivamente prestados e os valores correspondentes. A referência genérica a "benefícios concedidos" não justifica a cobrança de multa. Caso a Agilize invoque esse fundamento, solicito que identifique os benefícios efetivamente disponibilizados e explique sua relação com o valor exigido.
Prefiro contato via e-mail ou WhatsApp.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento.