O que aconteceu
No dia 01/10/2026, contratei os serviços da Agilli Assessoria para tratar da redução de juros que eu considerava abusivos em meu financiamento junto à Creditas.
Durante a contratação, o atendente me informou que o caso seria tratado na esfera administrativa e que o único valor que eu teria que pagar pelo serviço seria de R$ 1.600,00, sendo R$ 800,00 de entrada e os outros R$ 800,00 após o recebimento do reembolso pela Creditas.
Inclusive, durante a ligação, perguntei diversas vezes se esse seria realmente o único valor a ser pago, e fui tranquilizada de que sim. Por confiar nas informações que me foram passadas, aceitei contratar o serviço.
Entretanto, no dia 08/10/2026, apenas uma semana após a contratação, outra pessoa entrou em contato comigo informando que, para dar continuidade ao processo, a Creditas teria solicitado uma perícia técnica, pela qual eu deveria pagar mais R$ 5.800,00.
Esse valor não foi informado no momento da contratação e contradiz diretamente as informações que recebi de que o custo seria de apenas R$ 1.600,00.
Eu já estava enfrentando dificuldades financeiras e contratei a empresa justamente acreditando que ela solucionaria o meu problema. A situação acabou me causando um enorme transtorno e abalo emocional, inclusive passei mal de tanto nervoso diante da cobrança inesperada e da situação em que me encontrei.
Diante disso, não tenho interesse em prosseguir com a contratação. Solicito o cancelamento/rescisão do contrato, bem como a devolução integral dos valores que já foram pagos, considerando que a contratação foi realizada de forma online e que, no meu entendimento, estou dentro do prazo para exercer meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, ao solicitar o cancelamento, a própria atendente informou que verificaria com a gerência a possibilidade de realizar a rescisão.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, com o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos, sem a imposição de novas cobranças ou condições que não foram previamente informadas no momento da contratação.
Não recomendo a contratação da empresa diante da experiência que tive e da divergência entre as condições apresentadas no momento da contratação e a cobrança posterior.
Aguardo o posicionamento e a solução da empresa.