Fui cobrado em dobro pelo hotel e quero reembolso

Fiz uma pré reserva pelo Agoda, e quando cheguei no hotel me cobraram. Questionei o pagamento já feito pelo meu cartão no site da Agoda e fui informada que não ia cobrar, que aquilo se tratava de uma pré reserva. Pois bem. Paguei no próprio hotel e agora vi a cobrança pelo Agoda em minha fatura. Quero reembolso do valor! Se vocês cobram pelo site e pelo hotel, então não é o valor que vocês informam, uma vez que paguei dobrado.