O que aconteceu
Em 21 de junho de 2026 reservei e paguei pela AGODA e pago o hotel Ebury House em Londres, capital da Inglaterra, para três adultos, eu, meu marido e meu filho, para os dias 20 a 25 de outubro de 2026.Ou seja, com 4 meses de antecedência e planejamento.
Ao chegar na recepção do hotel Ebury House, por volta de 02:00h da madrugada, devido a atrasos no voo e transporte, do dia 21 de outubro, hora local, o recepcionista do hotel nos informou que a reserva havia sido cancelada e que o hotel estava lotado e não poderia nos acomodar.
Iniciamos uma sequência de tentativas de contato com o atendimento da AGODA Brasil, sem sucesso. O atendimento da agoda Brasil somente dava acesso ao menu eletrônico.
Não havia atendimento por pessoas. Somente conseguimos falar com o atendente da agoda internacional, através do telefone do recepcionista. Então fomos informados que não sabiam o motivo do cancelamento e não havia nada que pudessem fazer. Não poderiam nos realocar em outro hotel e fariam o reembolso, em créditos AGODA ou no cartão de crédito. Optamos pelo reembolso no cartão de crédito.
Ou seja, estávamos sem ter onde ficar, sem ter aonde ir, em uma cidade estranha, em plena madrugada. Ficamos buscando hotel, às 3h da madrugada, andando pelas ruas, com malas, de hotel em hotel. Todos estavam lotados, pois não é fácil conseguir acomodação de última hora em locais turísticos.
Finalmente, por volta de 4h da madrugada, o único hotel em que conseguimos vaga foi da Rede Best Western, muito mais caro do que havíamos pagado. Acabamos tendo que pagar R$7.389,98.Uma diferença de R$ 5.808,63 a mais. Absurdo total.
Exijo o pagamento de R$ 5.808,63 que gastei a mais e espero uma compensação decente pela situação lamentável a que fomos expostos.