O que aconteceu
No dia 12/11/2026 (há poucas horas), realizei a reserva n ***** para o hotel Viale Tower (Foz do Iguaçu/PR), para o período de 23/12/2026 a 27/12/2026.
Durante todo o fluxo de compra no aplicativo em português inclusive na tela final de resumo e confirmação do pagamento o valor total foi apresentado exclusivamente em moeda nacional (*****). Em nenhum momento houve aviso claro, prévio e destacado de que a transação seria processada no exterior em Dólar Americano (US$).
No entanto, logo após concluir a transação, fui surpreendido ao verificar que o recibo emitido e o lançamento no aplicativo do meu cartão de crédito foram processados como uma compra internacional em *****. Essa conversão oculta acarretará a cobrança indevida de IOF, spread bancário e variação cambial na fatura, elevando o custo total da hospedagem muito acima do valor contratado em Reais.
Tal prática viola o dever de informação clara e precisa previsto nos artigos 6 (inciso III) e 31 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de pagar exatamente o preço ofertado em moeda nacional, sem encargos surpresa. Registro esta manifestação imediatamente (dentro do prazo legal de 7 dias do Art. 49 do CDC) para resguardar os meus direitos.
Meu Pedido:
Desejo manter a minha reserva ativa, mas exijo o reembolso integral de toda a diferença paga a mais referente aos encargos internacionais (IOF, spread bancário e variação cambial) que excederem o valor original de ***** exibido na tela de pagamento.
Seguem em anexo o comprovante da reserva e o print do lançamento atual no cartão demonstrando a cobrança em Dólar. Só de cotação do dólar do cartão estão me cobrando ***** mais IOF de 3,08% ficará em torno de R$ *****. Uma valor ***** reais a mais devido à ocultação do valor em dólar ao invés de reais apresentados. Assim solicito o reembolso desse valor de ***** reais pagos a mais devido a diferença de moedas apresentadas e cobradas.